Содержание

• Шаги

Конфликт - более серьезная проблема, чем разногласия. Это проблема, глубоко укоренившаяся между двумя или более людьми и отражающая их отношение друг к другу. Пытаетесь ли вы разрешить конфликт между вами и другим человеком или помогаете двум коллегам уладить разногласия, процесс разрешения имеет много общего. Вы должны быть полны решимости встретиться и поговорить откровенно. Далее следует искренне слушать, чтобы понять точку зрения другого человека. В конце концов, вам нужно пойти на уступки, которые в какой-то степени могут удовлетворить вы оба.

Шаги

Метод 1 из 3: Определите уровень конфликта

1. 

   Ищите неуместные ответы. Несогласие не так серьезно, как конфликт. Однако, если кто-то ведет себя более раздражающе или гневно, чем необходимо, внимательно наблюдайте за его поведением. Это показывает, что у них либо внутренние конфликты, либо стресс. С другой стороны, если гнев направлен на другого человека, у обоих может возникнуть конфликт, который необходимо разрешить. В любой ситуации будьте осторожны, чтобы не потерять контроль и даже не усугубить конфликт.
   • Например, сердиться, когда друг разбивает одноразовый пластиковый стаканчик, - неуместная реакция. Подумайте о своих отношениях с другом, чтобы увидеть, причинили ли вам прошлое поведение или поступок этого человека большое горе.

2. 

   
   
   Мысли о стрессе существуют вне разногласий. Если у вас есть конфликт с кем-то, вы всегда будете плохо думать о нем, независимо от того, с чем не согласны вы или этот человек. Если вы чувствуете себя некомфортно, когда человек входит в комнату, вам нужно будет разрешить конфликт. Естественно скрывать конфликт, чтобы избежать молвы. Может быть трудно справиться с простой враждебностью, но постарайтесь примириться с ними.

3. 

   
   
   Подумайте, как другие искажают вашу точку зрения. Люди часто оценивают комментарии или действия других. Однако, если вы обнаруживаете, что постоянно отвергаете идеи или работу других людей, не задумываясь о них, возможно, вы вступаете с ними в конфликт. Прежде чем разрешить конфликт, постарайтесь разделить отношения с ними, чтобы вы могли справедливо учесть их мнения и вклад.
   • Например, если вы видите, что ваш коллега пишет отчет, который возвращается другим коллегой и просит его отредактировать, присмотритесь к нему поближе. Если они не могут сесть и внимательно прочитать отчет, вы можете помочь им уладить конфликт. Их отношения искажают их представления о работе друг друга.
   рекламное объявление

Метод 2 из 3: разрешайте конфликты между вами и другими

1. 

   
   
   Сохраняй спокойствие. Гнев мешает вам справиться с различиями между вами и другим человеком. В конце концов, цель - заключить мир вместо возмездия.Говорите уважительно, возможно, через третьего человека, если необходимо, что вам обоим нужно время, чтобы успокоиться. Согласуйте друг с другом время и место для разговора и разрешения конфликтов.
   • Постарайтесь сохранять спокойствие, помня, что цель разрешения конфликтов - не в доказательстве своей точки зрения.
   • Другой способ - попросить другого человека помочь вам с проблемой. Это снизит нагрузку на вас и уменьшит стресс.
   • Попытка разрешить конфликт в момент нетерпения приведет к обратным результатам. Если кто-то из вас зол, предложите сделать перерыв, чтобы вы могли спокойно обсудить этот вопрос.

2. 

   Перечислите свои проблемы. Перед встречей сядьте и точно запишите, что, по вашему мнению, вызывает конфликт. Постарайтесь как можно больше исключить прошлое и свою личность из этого списка. Подумайте о первопричине проблемы и особенно о том, что вам нужно изменить.

3. 

   Позвольте другому человеку говорить. Вы по-прежнему можете изложить все свои соображения, но убедитесь, что другой человек говорит о своей проблеме. Позвольте им говорить, даже если вы не согласны, потому что их перебивание только усугубляет конфликт. Самое главное, чтобы каждый сказал, почему конфликт не является «правильным» решением. Поиск способа принять различные точки зрения лежит в основе процесса разрешения конфликта.

4. 

   Задать вопрос. Если вы не понимаете, что имеет в виду другой человек, спросите его еще раз. Постарайтесь подождать, пока собеседник перестанет говорить, чтобы вас не поняли, что вы его перебиваете. Не задавайте саркастических или высокомерных вопросов, так как это может превратить разговор в дискуссию. Если вы считаете ответ или причину странными, помните, что они имеют такое же право, как и вы.
   • Например, хорошим последующим вопросом может быть: «Когда вы начинаете узнавать, что я не отвечаю на ваши звонки?» Этот вопрос просто пытается определить время конфликта.
   • Может возникнуть оскорбительный вопрос: «Вы пробовали хоть как-то со мной связаться?» Этот вопрос должен заставить другого человека почувствовать себя глупым и неправильным. Это только заставляет их чувствовать себя оскорбленными и защищающимися, что затрудняет разрешение конфликта.

5. 

   Будь креативным. Постарайтесь придумать как можно больше способов решения проблемы. Постарайтесь подумать о том, как уладить конфликт, прежде чем встретиться, и продолжайте думать о том, как уладить друг друга и начать разговор. Позвольте дискуссии развиваться по как можно большему количеству направлений, пока вы сохраняете спокойствие, чтобы эффективно разрешить конфликт.
   • Возможно, вам придется отказаться от того, что вы хотите. Например, причиной разногласий может быть то, что ваш друг, который одолжил машину, не спрашивая, чуть не повредил машину. Они не понимают, почему вы расстроены этим, непонимание переходит в гнев. Решение здесь в том, что вы не отказываетесь, если они одалживают вашу машину, при условии, что вы сначала должны спросить и ехать безопасно.

6. 

   Пауза. Если вы чувствуете, что ни один человек или обе стороны не могут контролировать ваши эмоции, не бойтесь останавливаться столько раз, сколько вам нужно. Остановитесь, когда вы начнете говорить громко, прежде чем говорить слишком оскорбительные вещи. Вам также нужно время, чтобы подумать о решении или плане, предложенном другим человеком.

7. 

   Держитесь подальше от негативных разговоров. Сосредоточьтесь на положительных моментах вместо того, чтобы говорить такие вещи, как «не могу», «не могу» или «нет». Отрицательные слова только усложняют разрешение конфликтов. В конце концов, вы хотите, чтобы другой человек принял то, над чем вы хотите работать.
   • Например, не говорите: «Мне не нравится, как вы одалживаете машину, не задавая вопросов». Хотя это важный аспект конфликта, на этапе его разрешения он показывает, что вы слишком сосредоточены на том, что произошло.
   • Вместо этого скажите: «Нам нужно согласовать некоторые правила использования моей машины, если вы продолжаете брать взаймы». Это заявление предлагает более подходящее решение, чем простое повторение проблемы.

8. 

   Узнайте, с чем вы оба можете согласиться. Есть конфликты, которые нельзя разрешить одним разговором. Подумайте, что делать с конфликтом, с которым вы оба согласны и к которому соглашаетесь вернуться позже. Обеим сторонам может потребоваться несколько разговоров для эффективного разрешения конфликта.
   • Например, вы можете не согласиться с тем, может ли кто-то одолжить машину у соседа по комнате, не спросив предварительно. Однако начните с того, что согласитесь с тем, что проблемы с дорожным движением, которые они вызывают для вашего автомобиля, надоедают.

9. 

   Подумайте о том, чтобы сдаться. Во многих конфликтах никто не ошибается полностью, поэтому постарайтесь найти компромисс, который устраивает вас обоих. Всегда стараюсь быть «более снисходительным», находя решение, которое устраивает обоих. Однако не позволяйте этому превращаться в соревнование, чтобы увидеть, кто «знает лучше».
   • Одна уступка может заключаться в том, чтобы дать соседу по комнате приоритет использовать прачечную в выходные и будние дни, а другой - использовать ее в будние дни вечером и в выходные. Поочередно пользуясь стиральной машиной, вы избегаете в будущем конфликтов из-за того, хотите ли вы стирать одновременно.
   рекламное объявление

Метод 3 из 3: конфликт примирения между двумя другими людьми

1. 

   Подумайте, идеальный ли вы посредник. Может быть, вы окажетесь талантливым консультантом или кем-то, кто готов слушать, что говорят другие. Однако вы не можете быть лучшим посредником во всех конфликтах. Убедитесь, что у вас тесные, но беспристрастные отношения с обеими сторонами.
   • Члены семьи - лучший посредник в конфликтах между братьями и сестрами. Родители, пожилые родственники или соседи - это люди, к которым вы можете обратиться для разрешения разногласий.
   • Рабочий конфликт более чувствителен, потому что он имеет политику управления конфликтами. Часто менеджер или человек, отвечающий за человеческие ресурсы, является подходящим человеком для разрешения конфликта. Изучите руководство компании, прежде чем действовать в качестве официального или неформального посредника.

2. 

   Попросите вас двоих сесть вместе. Скажите им, что вы хотите помочь им разрешить разногласия. Определите, когда они могут обсуждать конфликты друг с другом. Они не смогут откровенно выразить свои чувства, если не будут разделять одну и ту же цель. Они могут определить это сами, или вы можете предложить время встречи.
   • Например, было бы легче, если бы это был конфликт на работе. Менеджер может сказать им, что работа затронута, и попросить их обсудить разногласия между ними.
   • Было бы труднее предложить двум спорящим людям присоединиться к одной комнате для разрешения конфликта. Самый простой способ - сказать каждому человеку, что вы хотите помочь ему обсудить проблему с другим человеком. Если вопрос слишком деликатный, вы можете пригласить их в место, чтобы разобраться, не раскрывая их другому человеку. Однако это тоже рискованный шаг.

3. 

   Ведите обсуждение. Вам не обязательно контролировать разговор, так как это может помешать фактическому разрешению конфликта. Вы можете сказать несколько предложений, чтобы начать обсуждение. И, наконец, им необходимо знать, что их конфликт очевиден перед лицом беспристрастного свидетеля, что конфликт потенциально опасен. Эта внутренняя истина может помочь вам понять природу противоречия.
   • Например, вам нужно больше объяснять своим детям. Попробуйте поговорить с каждым ребенком, чтобы объяснить ему, почему конфликт между ними вреден и вреден. Напомните им, как они хорошо провели время.
   • Если вы столкнулись с разногласиями между двумя лучшими друзьями, вы можете быть более кратким и неформальным. Дайте им понять, что конфликт между ними расстраивает окружающих и заставляет их чувствовать себя неловко. Им нужно поговорить друг с другом.
   • Для рабочих конфликтов вы можете составить список ключевых моментов, на которые следует обратить внимание. Если нет, то это можно сделать таким образом, чтобы сообщить сторонам, что конфликт между ними влияет на производительность. Ознакомьтесь с политикой компании, чтобы узнать, что вам нужно делать.

4. 

   Дайте возможность сторонам заявить о себе. Самая важная часть процесса разрешения конфликта - дать сторонам возможность высказаться. Старайтесь не перебивать их, если они не станут слишком злыми или враждебными. Выражать эмоции естественно, потому что они снимают содержащийся в них стресс.

5. 

   Слушайте обе стороны. Сохраняйте непредвзятость. Независимо от того, кто вы знаете, что прав, откладывание в сторону и предоставление им небольшого количества времени на разговоры не решит проблему. Нельзя хорошо устроиться, не прислушиваясь к обеим сторонам.

6. 

   Пусть обе стороны обмениваются. Объяснив причину встречи, вы будете беспристрастным свидетелем. Вмешайтесь, если обсуждение накаляется или никто ничего не говорит. Однако имейте в виду, что это ваш шанс поговорить, а не вы.

7. 

   Поддержите одну сторону, если это имеет смысл. Одна сторона могла явно ошибаться. Будет несправедливо по отношению к другой стороне, если вы не признаете, что они правы. Это не означает, что ни одна из сторон не виновата в том, что конфликт затянулся. Однако бывают ситуации, когда необходимо открыто признать, что в основе конфликта лежит вина одной стороны.
   • Например, вы можете показать другу, что он ошибся, когда одолжил машину своего друга, не спросив предварительно.

8. 

   Предложите некоторые уступки. Выслушав мнение двух сторон о конфликте, предложите им решения, чтобы они могли выбрать лучший путь. Решения должны быть логичными, а не основываться на вашем личном мнении.
   • Например, вы можете оставить следующие решения для конфликта с автокредитованием вашего друга.
     • Вы можете перестать одалживать ему машину, чтобы избежать неприятностей позже.
     • Вы можете продолжать кредитовать, но имейте четкие правила.
   • Однако помните, что вы не можете решить проблему за них. Вам не обязательно иметь решение, если с проблемой трудно справиться. Например, если супруг (а) одного человека уходит с другим, вы не сможете найти простого решения. Однако помощь им в выражении эмоций может быть решением для обоих.

9. 

   Поощряйте обе стороны помириться. Вы должны помочь им положительно положить конец конфликту. Поощряйте их сказать другому человеку, что он больше не злится. Однако важно обращать внимание на свои чувства. Не заставляйте их пожимать руки или «мириться», когда они не готовы. Это может разозлить их, вместо того чтобы принять.
   • Старайтесь не просить извинения ни у одной из сторон. Достаточно просто сказать им, чтобы они помирились, чтобы они естественно извинились. Для многих людей выражение «извините» - это процесс идеологической борьбы, и они сделают это, когда будут к этому готовы.
   рекламное объявление