Как удержать клиентов (с фото) - Чаевые

Видео: Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор

Содержание

Шаги
Совет

Клиенты - самый важный фактор в бизнесе. Они являются жизненно важным ключом к прибыли, привлекательности и репутации бизнеса. Ни одна компания не может выжить, не поддерживая отношения с клиентами, и это сложная проблема - как клиенты всегда возвращаются к вам? Изучение того, как удовлетворить их потребности и желания и оказывать базовые услуги по обслуживанию клиентов, - это первые шаги к удержанию потребителей.

Шаги

Часть 1 из 3: удовлетворение потребностей ваших клиентов

Узнайте, чего хотят клиенты. Чтобы клиенты возвращались в бизнес снова и снова, важно, чтобы вы научились читать мысли потребителей и понимать, что вы предлагаете на рынке. Почему люди предпочитают вас другим конкурентам? Есть три основных причины (будем надеяться, что они вернутся по одной из трех или по всем трем):
- Ваш бизнес предлагает сделку, которая делает их счастливыми.
- Осознайте, что вы предлагаете услугу или продукт, которые они не могут найти больше нигде.
- Клиенты знают, что ваш бизнес очень хорошо к ним относится.
Узнай, кто ты и что приносишь. Узнайте, как правильно продвигать себя и адаптировать бизнес к клиентской базе с высокой лояльностью и самооценкой. Большинство компаний становятся банкротами из-за внутреннего кризиса или гордости за свои продукты, хотя они и не так хороши. Пожалуйста, подумайте внимательно. Вам нужно модернизировать? Или вам следует действовать последовательно, чтобы не терять клиентов, которым нравится классическая изысканность вашей компании? Это зависит от вас и всего бизнеса.
- Если вы продаете мороженое в Антарктиде, важно знать: какие проблемы необходимо преодолеть в своей бизнес-стратегии. Как адаптироваться в большой среде или где подходит ваш продукт?
- Сравните свои продукты с другими конкурентами и исследуйте их. Было бы неразумно вешать табличку «Первый кофе», если не уверены, лучший ли ваш кофе в городе. Если ясно, что у вас нет соперника, можно просто оставить его в покое. В случае неопределенности продавайте продукт по его стоимости.
Обеспечьте постоянство качества продуктов или услуг. У клиентов есть много вариантов. Но когда они возвращаются к вам, должно быть, что продукт или услуга действительно хороши, и потребители должны убедиться, что впечатления такие же, как и раньше. Качество обслуживания и ценность, которую вы приносите, важнее других аспектов бизнеса. Покупателям нужно только чувствовать, что нравится продукт и доверять ему, но такие факторы, как приветливый персонал, чистый магазин или удобная цена, не так важны, как эта простая вещь.
- Устанавливайте строгие стандарты качества и делайте все, чтобы их соблюдать. Если вы готовите еду, бутерброд должен быть одинаковым, будь то понедельник или пятница, подает ли его опытный сотрудник или «новичок».
Собирайте отзывы клиентов. Чтобы новый бренд мог развиваться, рекомендуется из первых рук изучить, что думают клиенты о том, что им нравится или не нравится в отношении бизнеса вашей компании. Пожалуйста, предоставьте форму обратной связи или электронную почту, чтобы получать отзывы и анализировать, что приносит успех, а какие проблемы требуют улучшения.
- Ведите учет жалоб клиентов, чтобы точно определять типы возникающих проблем, частоту жалоб и полученные ответы. В некоторых случаях количество жалоб значительно сокращается по мере улучшения продуктов или услуг.
- Если жалобы на одну и ту же проблему повторяются снова и снова, сейчас самое время для компаний подумать и опробовать другие более эффективные методы улучшения ситуации.
Обратите внимание на свою репутацию в Интернете. Сегодня, особенно в больших городах, где жесткая конкуренция, предприятия могут «тонуть» или «появляться» в зависимости от того, что люди говорят в социальных сетях, таких как Facebook. Такие как. Если вы хотите сделать все возможное, чтобы посочувствовать своим клиентам, не игнорируйте свою репутацию в Интернете. Участвуйте, связывайтесь с ними и учитесь на анонимных отзывах.
- Бренд, стремящийся к успеху, должен иметь практичный и профессиональный веб-сайт. Ваша домашняя страница должна вызывать у потребителей удовольствие от использования продукта или услуги. Кроме того, на сайте должна отображаться основная информация о времени безотказной работы и продукции вашей компании.
- Вы можете писать обращения, чтобы привлечь клиентов, но не вводите в заблуждение. Если люди сплетничают о вашем онлайн-бизнесе, не вините никого. Положительные изменения получат поддержку.
Будьте готовы адаптироваться к вашему рынку. У разных предприятий будет разная клиентская база, и у них будут свои способы удерживать потребителей. Например, стандарт компании Ben Tre по производству кокосовых конфет отличается от стандарта фабрики Binh Dinh Squid Rim, потому что их испытуемые отличаются ожиданиями, стандартами и предпочтениями.
- Если бизнес предлагает высококачественный продукт или специальную услугу - только для определенного сегмента рынка, - вы должны знать, где их разместить, чтобы привлечь внимание этой небольшой аудитории. Или найти хороший способ продвинуть свой бренд. Качество продукции и цена являются наиболее важными факторами для постоянных клиентов.
- Если вы предлагаете продукты, которые нравятся всем и продаются в нескольких местах, маркетинг вашего бизнеса, последовательность и обслуживание клиентов важны для удержания потребителей.
рекламное объявление

Часть 2 из 3. Хорошее обслуживание клиентов

Обучайте сотрудников уважительно относиться к клиентам. Они должны понимать свою важность в памяти потребителей.Иногда сотрудники являются единственным мостом для связи между бизнесом и клиентами, поэтому убедитесь, что ваши подчиненные относятся к вам с таким же уважением и обслуживают.
- Разработайте различные способы и методы для удовлетворения потребностей сотрудников в обучении, такие как включение просмотра видео, чтения документов и ролевых игр, чтобы привыкнуть к работе с ситуациями в сфере обслуживания.
- Выберите опытного человека, чтобы передать уроки новому поколению сотрудников.
- Предложите подчиненные стимулы, такие как «сотрудник месяца» или «любимый сотрудник», чтобы повысить интерес к заботе о своих клиентах.
Используйте фиксированные и легко запоминающиеся часы работы. Если ваш магазин открыт в понедельник, четверг, субботу и каждый вторник с 13:45 до 15:00 и с 9:00 до полуночи, вы попадете в тупик с точки зрения удержания клиентов. Не выбирайте временные рамки для занятий, которые трудно запомнить. Адаптируйтесь к своим клиентам и будьте открыты в то время, когда им нужны ваши услуги.
- Помните: работайте с балансом в среднем за неделю. Если вы открыты только с 10:00 до 15:00 с понедельника по пятницу, у тех, кто работает с 9:00 до 17:00, никогда не будет возможности делать покупки в магазине в это время. Закройтесь позже или поработайте в выходные.
Быть гибким. Допустим, вы подаете завтрак до 10:30, клиент приходит в 11 часов и ожидает завтрака с блинами, это дилемма. Вы хотите, чтобы ваш гость был доволен, но не может вернуться на кухню и запутаться, потому что он / она передумали и должен быстро приготовить обед. Как бы вы с этим справились? Будьте максимально гибкими в зависимости от возникающей ситуации.
- Поговорите с клиентом самым дружелюбным и вежливым тоном, чтобы сообщить ему, что вы делаете исключение. «Мы прибрались и перестали подавать завтрак в 10:30, так что, возможно, тебе придется немного подождать блинов, хорошо?»
Своевременно решайте жалобы. Проблемы с клиентами будут возникать постоянно. От того, как вы с этим справитесь, будет зависеть, уйдет ли другой человек или у вас появится еще один лояльный гость.
- Слушайте проблему со всех сторон. Конечно, я понимаю, что необходимо, прежде чем делать вывод.
- Подумайте, как можно успокоить клиентов, чтобы они остались довольны и вернулись к делу.
- Относитесь к жалобам дружелюбно и позитивно. Сообщите клиентам: делать их счастливыми - это ваше счастье.
Научитесь продавать честно. Потребители могут не только верить в продукт, они также должны верить в то, что говорят о нем представители бизнеса и как вы доставляете свое детище покупателям. Они обращаются к вам по веским причинам, чтобы спокойно купить их, чтобы удовлетворить их потребности.
- Что касается среды продаж, обучите своих сотрудников тому, как получать от клиентов больше информации о намерениях, желаниях или методах использования вашего продукта. Используйте исследовательские вопросы, чтобы привлечь внимание клиентов, показать личный интерес сотрудников к покупателям, чтобы узнать, кто они и чем занимаются.
- Стратегия дополнительных продаж может быть важной частью бизнес-среды, но держите ее в меру, чтобы она не стала слишком очевидной. Клиенты ненавидят, когда их беспокоят предложения, заставляющие их покупать больше ненужных товаров.
Сделайте свой магазин чистым и дружелюбным. Нет никаких стандартов для проектирования или организации витрины. Единственное, что поможет вам выиграть, - это дать вашим клиентам чувство близости. Однако незаменимым фактором является то, что место для продажи продуктов необходимо убирать каждый день, организовывать профессионально и открыто. Современный, классический, уютный, элегантный ... Независимо от того, какой стиль вы выберете, сохраняйте его последовательным и чистым. рекламное объявление

Часть 3 из 3: Дальнейшие шаги

Формируйте настоящие отношения с покупателями. Потребители любят делать покупки, и когда их привычки помнят предприятия. Независимо от качества вашего бизнеса, клиенты все равно предпочтут покупать там, где к ним хорошо относятся.
- Научитесь запоминать имена клиентов и приветствовать их. Посетители почувствуют себя важнее, если вспомнить их любимые имена и продукты. Это одна простая вещь, которая может изменить ситуацию и заставит потребителей вернуться в ваш бизнес.
- Ни один гость не является «маленьким». Относитесь ко всем, кто входит в магазин, так, как если бы они положили миллиард донгов на кассу, а затем повторите это следующему человеку. Вот так вы превратите 1 миллиард в реальность.
Предложите специальные финансовые стимулы, чтобы напомнить о своем бизнесе и заставить клиентов чувствовать себя действительно ценными для вас. Программа подарков или лояльности - отличный способ удержать потребителей.
Составьте список рассылки или текстовых сообщений. Когда покупатели приходят в магазин, найдите способ подписать информационный бюллетень, чтобы они могли информировать потребителей о специальных продуктах, скидках и рекламных акциях с разумной периодичностью. Клиенты захотят возвращаться чаще, если вы приведете им веские причины.
- Также неплохо продвигать сайт вашей компании в социальных сетях, предлагать им поставить «Нравится» или «добавить вас», чтобы оставаться на связи.
Всегда сдерживайте и выполняйте свои обещания. Одна из самых серьезных ошибок, которую совершают компании, - это делать наоборот, пытаясь превзойти ожидания потребителей в отношении того, что будет дальше. Никогда не притворяйтесь, что ваш продукт им необходим, если вы знаете, что он дешев и ненадежен. Никто не станет заниматься вашим бизнесом таким образом, даже если магазин очень чистый и персонал очень дружелюбный.
- Если вы знаете, что ваш Pho продается лучше других в городе, вам не нужно говорить «First Pho Hanoi». Пусть продукт говорит сам за себя. Продавайте их по разумной цене и частым сделкам с завсегдатаями. Клиенты придут, когда они будут знать, что у них будет хорошая сделка с высококачественным продуктом, а вы добьетесь успеха.
Убедитесь, что ваши сотрудники выглядят профессионально. В последнее время стал популярным образ продавцов на двух крайностях. В некоторых магазинах сотрудники становятся замкнутыми, занимаются своими делами, например, пишут текстовые сообщения, болтают друг с другом, и полностью равнодушны к своим покупателям. В других магазинах сотрудники следовали за гостями, не выходя. Потребителям не нравится то и другое. Обучайте своих сотрудников всегда «бок о бок» со своими клиентами со всей изощренностью и временем, чтобы сделать шаг назад.
- Сотрудники также должны быть аккуратно одеты и демонстрировать чистую привлекательную работу. Поддерживайте несколько стилей платьев для разных должностей в компании, чтобы они соответствовали вашему продукту или услуге.
- Бренд Abercrombie & Fitch недавно подвергся критике за то, что он уделяет приоритетное внимание только белым сотрудникам с больным телом. Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались, сохраняйте разнообразие в своей рабочей силе.
Продвигайте свой бизнес с помощью дополнительного партнера. Объединение с сопутствующим брендом или «соседней» компанией, которая предлагает другие услуги, но имеет ту же аудиторию, что и вы, тогда перекрестное продвижение является отличным и правильным способом удержать старых клиентов. и привлечь новых клиентов.
- Разместите листовки или рекламу магазина винтажной одежды в своей прачечной или, если вы откроете кофейню, вы можете сотрудничать с пекарней и вместе продавать товары друг друга в своем магазине.
Бесплатная поставка беспроводной сети. Хотя большинство людей, которые используют компьютеры, не кажутся источником потенциальных клиентов, сегодня, когда преобладает внештатная работа в Интернете, особенно в больших городах, потребность найти использование одноместных и беспроводных устройств становится все более популярным. Если вы открываете ресторан или место, где могут собраться гости, настройте беспроводную связь, чтобы они захотели вернуться.
- Одна из проблем владельцев магазина заключается в том, что покупатель приходит, чтобы купить что-то дешевое, а затем шесть часов сидит, занимая место, где в противном случае вы могли бы обслуживать других покупателей.Установите время подключения к беспроводной сети, и проблема будет решена.
рекламное объявление