Содержание

• Шагать
• Часть 1 из 3: активное слушание
• Часть 2 из 3: Распознавание эмоций
• Часть 3 из 3: Указываем путь к дальнейшей поддержке
• Советы
• Предупреждения

У некоторых людей есть естественная склонность помогать другим, кто борется. Если вы такие же, но не осторожны, вы можете сказать или сделать что-то, что заставит другого человека почувствовать себя униженным. Имея это в виду, действительно полезно научиться использовать эффективные методы при оказании эмоциональной поддержки другим.

Шагать

Часть 1 из 3: активное слушание

1. Поговорите наедине. Важно убедиться, что человек, которому нужна ваша поддержка, хранит конфиденциальность. Пустая комната - лучший вариант, если она есть. Однако незанятого угла вполне достаточно, если свободных комнат нет. Говорите приглушенным голосом, особенно если другие могут проходить мимо и невольно слушать.
   • Максимально ограничьте отвлекающие факторы. Выберите тихое место, где вас не будут отвлекать телевидение, радио или другие электронные устройства. Кроме того, убедитесь, что вы не занимаетесь другими вещами, такими как отправка текстовых сообщений или просмотр кошелька, пока собеседник говорит.
   • Альтернативой приватному пространству может стать прогулка. Вместо того, чтобы сидеть где-нибудь, вы и другой человек можете неспешно прогуляться и поговорить при этом. Часто это может заставить человека чувствовать себя более комфортно, обсуждая свои проблемы.
   • Активное слушание также можно проводить по телефону.Однако важно, чтобы вы разговаривали только тогда, когда вас не слишком много отвлекает.
2. Задавать вопросы. Вы можете спросить человека, что случилось или как он себя чувствует. Очень важно убедить другого в том, что вы здесь, чтобы слушать. Важно, чтобы человек чувствовал, что вы искренне заинтересованы в том, что он говорит, и что вы искренне хотите его поддержать.
   • Используйте открытые вопросы, чтобы вести беседу и стимулировать обсуждение. Хорошие открытые вопросы помогут вам понять, о чем думает человек.
   • Ваши вопросы должны начинаться со слов типа «как» и «почему» и поощрять беседу, а не односложные ответы.
   • Вот несколько примеров открытых вопросов: «Что случилось?», «Что ты собираешься делать сейчас?», «Как ты себя чувствовал?», «Как ты себя чувствовал в то время?»
3. Послушайте ответ человека. Посмотрите на человека, который с вами разговаривает, и уделите ему или ей все свое внимание. Ваше безраздельное внимание поможет другому человеку почувствовать себя более услышанным.
   • Зрительный контакт важен, чтобы человек знал, что вы его слушаете. Однако убедитесь, что зрительный контакт не слишком силен. Убедитесь, что вы не смотрите в глаза собеседнику.
   • Используйте открытый язык тела и другие невербальные сигналы, чтобы показать, что вы слушаете. Постарайтесь время от времени кивать и улыбаться, если это необходимо. Кроме того, убедитесь, что вы не скрещиваете руки между собой, так как это защита, и человек может плохо отреагировать на эту позу.
4. Повторите своими словами то, что только что сказал другой. Сочувствие - важная часть того, чтобы помочь кому-то почувствовать поддержку. Чтобы проявить больше сочувствия, важно четко понимать, что человек пытается передать. Подтверждение и перефразирование того, что сказал другой, - хороший способ убедиться, что вы понимаете другого. Они также будут чувствовать себя более поддержанными и понятыми.
   • Не повторяйте слова собеседника просто так, как будто это робот. Перефразируйте, чтобы сделать ваш подход более формой разговора. Просто убедитесь, что повторяете то, что говорит человек, и используйте его или ее слова. Вы можете сказать что-то вроде «Похоже, вы говорите…» или «Я слышу…» или аналогичный ответ. Это дает человеку понять, что вы действительно слушаете.
   • Не перебивайте человека, когда он говорит. Вместо этого проявите поддержку, позволив другому человеку постоянно выражать свои мысли и чувства. Задумайтесь о том, что сказал другой человек, только когда в разговоре естественная тишина или когда ясно, что он ждет ответа.
   • Сейчас не время выносить суждения или критиковать. Слушание и проявление сочувствия не означает, что вы обязательно соглашаетесь с тем, что говорит человек; скорее, это отражение того факта, что вы заботитесь о нем или о ней и о том, что он или она испытывает. Избегайте таких вещей, как «Я сказал вам», «Это действительно не так уж плохо», «Это не может быть так уж плохо», «Вы преувеличиваете» или других критических или тривиальных комментариев. Ваша задача прямо сейчас - просто оказать поддержку и проявить сочувствие.

Часть 2 из 3: Распознавание эмоций

1. Узнайте, что чувствует человек. Узнайте, что чувствует собеседник, пока вы разговариваете. Некоторым людям сложно навешивать ярлыки на свои эмоции или даже пытаться замаскировать свои чувства. Это часто случается, когда кто-то в прошлом критиковал их эмоциональную чувствительность. Другие могут не понимать, что они чувствуют. Например, кто-то может спутать разочарование с гневом или счастье с волнением. Первый шаг к валидации - помочь человеку определить, что он на самом деле чувствует.
   • Не говорите человеку, что он чувствует. Вместо этого делайте предложения. Вы можете сказать: «Похоже, вы очень разочарованы» или «Вы очень расстроены».
   • Воспользуйтесь языком тела и выражением лица человека в данный момент. Их тон также может дать вам представление о том, что они чувствуют.
   • Помните: если вы ошиблись, другой человек поправит вас. Не отклоняйте исправление другого человека. Примите тот факт, что это единственный человек, который действительно знает, что он или она чувствует. Принятие исправления другого человека также является признанием его или ее эмоций.
2. Сосредоточьтесь на понимании человека. Это означает отбросить собственные мысли или предубеждения относительно ситуации. Будьте действительно присутствующими и обращайте внимание на то, что говорит другой человек. Вы не должны стремиться к устранению проблемы или поиску решений. Вместо этого сосредоточьтесь на обеспечении безопасного места, где человек может чувствовать себя услышанным.
   • Не пытайтесь дать совет, если вас не просят. Желание дать совет может заставить человека почувствовать, что вы критичны и не воспринимаете их как должное.
   • Не пытайтесь убедить человека не чувствовать себя определенным образом. Помните, что люди имеют право чувствовать определенным образом. Оказание эмоциональной поддержки означает признание права другого человека испытывать собственные эмоции, какими бы они ни были.
3. Убедите человека, что его или ее чувства нормальные. Важно, чтобы человек чувствовал себя в безопасности при выражении своих чувств. Сейчас не время критиковать человека или ситуацию. Ваша цель - дать другому почувствовать поддержку и понимание. Лучше всего использовать простые краткие объяснения. Вот несколько примеров подтверждений:
   • «Это тяжело».
   • "Мне очень жаль, что это происходит с тобой"
   • "Звучит очень обидно"
   • 'Я понимаю'
   • "Это бы меня тоже рассердило"
4. Наблюдайте за собственным языком тела. В большинстве случаев общение происходит невербально. Это означает, что ваш язык тела так же важен, как и ваш словесный язык. Убедитесь, что ваш язык тела показывает, что вы уделяете внимание и проявляете сочувствие, без критики или отказа.
   • Старайтесь кивать, улыбаться и смотреть в глаза, пока слушаете. Исследования показали, что люди, демонстрирующие такое невербальное поведение, часто оцениваются наблюдателями как более чуткие.
   • Улыбка особенно полезна, потому что в человеческом мозгу заложена способность распознавать улыбку. Это означает, что другой человек не только почувствует большую поддержку, но и тот, кто улыбается, и получатель улыбки часто быстрее чувствуют себя лучше.

Часть 3 из 3: Указываем путь к дальнейшей поддержке

1. Спросите человека, что он хочет делать. Если человек чувствует, что ему нужна дополнительная эмоциональная поддержка, скорее всего, в его жизни что-то не сбалансировано. Это хорошая возможность помочь выяснить, какие действия другой может предпринять, чтобы восстановить эмоциональное равновесие.
   • Человек может не сразу получить ответ, и это нормально. Не настаивайте на немедленном принятии решения. Возможно, он / она просто хочет, чтобы его услышали и подтвердили, что его собственные чувства имеют значение.
   • Задавайте вопросы «а что, если». Вопросы «Что, если» помогут человеку провести мозговой штурм по возможным действиям, которые он или она, возможно, ранее не рассматривали. Представление вариантов в формате вопроса менее опасно, и человек вряд ли почувствует, что ему говорят, что делать. Такой подход позволяет вам делать предложения в форме поддержки, не забирая все из ваших рук.
   • Помните, что вы не решаете проблему для данного человека. Вы просто предлагаете кому-то помощь в поиске решения самостоятельно.
   • Например, если ваш друг испытывает финансовые трудности, вы можете спросить: «Что, если вы и ваш начальник обсудите повышение зарплаты?» Возможно, ваша племянница чувствует себя подавленной своими обязанностями на работе и дома. Вы можете спросить: «А что, если вы планируете семейный отпуск без стресса?» Любой уместный вопрос «а что, если» может быть полезным.
2. Определите шаг действия. Человек может не сразу получить все ответы, но важно поддержать его, чтобы он предпринял небольшие шаги для решения проблемы. Важно определить следующий шаг, даже если это что-то незначительное, например, если человек согласится еще раз поговорить с вами на следующий день. Люди чувствуют большую поддержку, когда знают, что за ними стоят надежные люди, которые хотят помочь им увидеть более широкую картину.
   • Продолжайте поддерживать человека в его действиях, пока проблема не будет решена. Это может быть медленный процесс, но мы будем благодарны за вашу поддержку.
   • Когда человек скорбит, конкретных действий может не быть. Каждый человек скорбит по-своему, и горе может длиться год или больше. Когда вы поддерживаете кого-то в это время горя, очень важно слушать истории, которыми они хотят поделиться, и принимать их чувства, не преуменьшая потери для этого человека.
   • Иногда действие может означать получение помощи специалиста по психическому здоровью.
3. Покажите свою поддержку ощутимым образом. Иногда это самый простой способ сказать что-то вроде «Я буду рядом, когда я тебе понадоблюсь» или «Не волнуйся. Все будет хорошо, «вместо того, чтобы делать что-то, чтобы помочь». Но действительно важно показать свою поддержку, а не просто что-то об этом сказать. После того, как вы стали активно слушать человека, у вас, вероятно, появится представление о том, что вы можете сделать, чтобы помочь ему почувствовать большую поддержку. Если вы застряли, вот несколько советов, которые помогут вам разобраться:
   • Вместо того, чтобы говорить: «Все будет хорошо», вы можете сделать все, что в ваших силах, чтобы улучшить положение человека. Например, вы можете помочь больному другу найти хорошего врача или помочь ему изучить варианты лечения.
   • Помимо того, что вы говорите, что любите другого человека, вы также можете сделать для него что-то, что, как вы знаете, он или она оценит. Это может быть что-то вроде покупки подарка, проведения большего количества времени с другим человеком или совместного посещения особенного места, чтобы расслабиться.
   • Вместо того, чтобы просто сказать: «Я здесь для вас», вы можете пригласить человека на ужин или помочь с задачами, которые ему или ей необходимо выполнить, чтобы выполнить действия.
4. Продолжайте оказывать поддержку. Все заняты, и иногда дела становятся слишком беспокойными, но важно найти время, чтобы помочь человеку. Возможно, они получили много словесной поддержки, но эта более глубокая поддержка может быть оценена гораздо лучше. Помните, что небольшие добрые дела могут принести много пользы.

Советы

• Не преувеличивайте человеческий опыт. Хотя вам это может показаться неважным, если человек испытывает эмоциональный стресс, ситуация, скорее всего, будет довольно стрессовой.
• Если вас не попросят ответить, держите свое мнение при себе. Есть время и место, чтобы дать незапрошенный совет, особенно в опасных ситуациях. Однако, если ситуация требует простого предложения эмоциональной поддержки, лучше не высказывать свое мнение, пока об этом не спросит другой человек.
• Помните, что вы не согласны с решением человека, которого поддерживаете. Если вы считаете, что что-то вредно, вы можете оказать эмоциональную поддержку, не соглашаясь с этим человеком.
• При поиске решений использование вопросов типа «Что, если» - отличный способ предложить более здоровые и сбалансированные решения, не влияя на ситуацию.
• Помните, что нельзя принимать решения за человека. Ваша задача - поддержать его / ее и помочь ему / ей в принятии решений.
• Сохраняйте спокойствие. Прежде чем пытаться поддержать кого-то еще, убедитесь, что вы эмоционально уравновешены. Это не принесет этому человеку - или вам - особой пользы, если вы расстроитесь, пытаясь поддержать другого человека.
• Убедитесь, что вы упорно в том, что вы хотите и можете сделать для другого человека. Лучше добровольно участвовать только в том, что вы действительно можете сделать, чем разочаровывать человека, вернувшись к своему слову позже.
• Сосредоточьтесь на другом человеке. Будьте осторожны, рассказывая о собственном опыте, когда пытаетесь поддержать других. Хотя иногда полезно поделиться своим собственным опытом, в других случаях это может иметь неприятные последствия, особенно если человек чувствует, что вы пытаетесь преуменьшить его или ее ситуацию или чувства. Так что, вероятно, лучше сосредоточиться на ситуации этого человека.
• Ваше собственное инстинктивное ощущение ситуации может помочь, когда вы пытаетесь понять другого человека и посочувствовать ему. Хорошо полагаться на свою интуицию, когда вы не уверены, что кто-то чувствует, или когда вы хотите сделать предложения. Однако, если человек поправляет вас, примите это исправление. Безусловное принятие - важная часть эмоциональной поддержки.

Предупреждения

• Исследования показали, что физическое прикосновение полезно при попытке кого-то поддержать. Однако очень важно ограничить прикосновения, если вы не знаете человека хорошо. Объятие может быть хорошим для близкого друга, но для знакомого даже простое объятие может вызвать реакцию, связанную с травмой. Поэтому не забудьте ограничить прикосновения и спросите разрешения, прежде чем обнимать другого человека.
• Предоставляя поддержку во время кризиса, вы должны следить за своим окружением, чтобы обеспечить безопасность всех. Если необходима медицинская помощь, сделайте ее приоритетной.