Автор:
Randy Alexander
Дата создания:
23 Апрель 2021
Дата обновления:
1 Июль 2024
Содержание
Маркетинговые планы - это планы, которые полностью определяют вашу маркетинговую стратегию на предстоящий год. В этом плане вы перечислите аудиторию, которую хотите продвигать, способы продвижения, стратегии взаимодействия с клиентами и стимулирования продаж.Цель маркетингового плана - изложить план по представлению ваших продуктов и услуг на целевом рынке.
Шаги
Часть 1 из 4: Проведите анализ ситуации
Учитывайте цели компании. Цель ситуационного анализа - изучить текущую маркетинговую ситуацию вашей компании и тем самым внести разумные изменения. Во-первых, посмотрите на цели и миссии компании (если нет, то сначала сформулируйте цели и задачи) и определите, помогает ли текущий маркетинговый план компании достичь этой цели. или не.
- Например, вы являетесь владельцем бизнеса, который специализируется на ремонте дорог в зимнее время, и вы стремитесь увеличить свой общий доход на 10% за счет привлечения дополнительных контрактов. Подумайте, есть ли у вас маркетинговый план с изложением того, как апеллировать к этому дополнительному контракту? Если да, то насколько они эффективны?
Определите преимущества и проблемы текущего маркетинга. Как определить, какие факторы помогают вашему бизнесу сегодня привлекать клиентов? Что привлекает клиентов к конкурентам? Сила компании, вероятно, станет причиной того, что вы привлекаете клиентов, и знание этой силы является очень важным преимуществом в маркетинге.- Расскажите о конкретных сильных сторонах и преимуществах, которые ваши клиенты получат при работе с вами. Это называется субъективной оценкой вашей компании, и именно от нее зависит удовлетворенность клиентов.
- Возможными сильными сторонами могут быть низкая стоимость, отличное обслуживание клиентов, дружелюбие или скорость.
- Выделитесь на фоне конкурентов. Это может быть связано с вашими сильными сторонами, или это может быть просто бизнес вашей компании. Но если вы хотите, чтобы покупатели выбирали вас, а не конкурентов, вам нужно ответить на вопрос «почему», который должен выбрать покупатель.
- Кроме того, вы также должны обращать внимание на потенциальные слабые стороны и недостатки компании, поскольку это тоже субъективный момент, влияющий на потребителей. Как только вы определили слабое место, вы должны начать составлять план по его устранению. В противном случае эта слабость может быть сильной стороной конкурента.
Изучите целевой рынок. Точное понимание того, на кого вы ориентируетесь, - очень важный момент в маркетинге. Знание своего целевого рынка и его потребностей поможет вам определить, где и как размещать рекламу. Если вы не знаете свой целевой рынок, вы не сможете убедить клиентов, что ваши продукты и услуги соответствуют их потребностям.- Демографические исследования. Вам необходимо знать возраст клиента, пол, местонахождение и даже доход клиента. Вам также необходимо понимать психологию клиента. Например, если вы управляете клининговой компанией, а ваш клиент - крупный бизнес, какая услуга по уборке должна быть самой популярной?
- Используйте официальные правительственные данные о рынках и отрасли. Возможно, вам придется посмотреть на ключевые экономические показатели, такие как индексы цен и затрат, а также на вашу местную, региональную и городскую статистику занятости.
- Если позволяет бюджет, вы можете проконсультироваться с торговыми группами или организациями, которые проводят исследования и анализируют рынок и отраслевые тенденции, в которых вы работаете.
- Вам также следует изучить своих конкурентов. Единственный способ предоставить своим клиентам то, что не могут сделать ваши конкуренты, - это точно знать сильные стороны ваших конкурентов для привлечения клиентов. Ваши конкуренты предлагали лучшую цену? Более быстрое время выполнения работ? Если да, то как они это сделали? Есть ли у них способ снизить затраты в бизнес-плане? Знание сильных и слабых сторон конкурентов - один из лучших моментов для успеха вашего бизнеса.
Изучите объективные возможности и проблемы. Это объективные факторы, которые влияют на вашу компанию, и эти факторы исходят от конкурентов, от колебаний рыночных факторов, а также от клиентов или потребителей. Здесь ваша цель - изучить различные факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес, чтобы соответствующим образом скорректировать свой маркетинговый план.- Во-первых, проанализируйте рыночные тенденции, такие как наблюдаемые изменения в потребностях, желаниях и ожиданиях потребителей в отношении компаний, подобных вашей.
- Затем рассмотрите финансовые тенденции, которые могут повлиять на вас, такие как рост виртуальных платежей или текущий уровень инфляции.
- Если вы являетесь владельцем клинингового бизнеса и вашими клиентами являются в основном крупные государственные учреждения (например, правительственные здания), поскольку финансовые проблемы правительства обостряются, клиенты Вы больше ориентируетесь на стоимость. Следовательно, бизнес-стратегия (и маркетинговый план) должны быть сосредоточены на предоставлении качественных услуг по самой низкой цене.
Часть 2 из 4: исследуйте свои сильные и слабые стороны
Отправьте письмо с опросом. Если у вас большая и активная клиентская база, вы можете рассмотреть возможность отправки письма-опроса. Таким образом, вы можете опрашивать клиентов о своих сильных и слабых сторонах. Затем вы можете составить сильный маркетинговый план (и знать, на чем действительно должен сосредоточиться ваш бизнес), а также можете работать над устранением слабых мест в соответствии с отзывами клиентов. ряд.
- Содержание опроса / анкеты должно быть кратким и простым. Клиенты могут заполнять контент, но обычно они не хотят тратить много времени и усилий на его заполнение. Содержание опроса должно составлять только лист или половину листа обычной бумаги, но в случае, если требуется больше содержания, вы не должны превышать 2 страниц.
- Рассматривайте вопросы с короткими ответами, вместо того, чтобы иметь множество простых вариантов. Вы можете комбинировать несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, если хотите, но обратите внимание на открытые вопросы, такие как «Что вам больше всего нравится в нашем продукте / услуге? Что вам нравится больше всего? Что бы вы хотели, чтобы мы улучшили? " Вы также можете задать такие вопросы, как «Хотели бы вы порекомендовать наши продукты / услуги другу или коллеге? Почему / почему нет?» Такие вопросы могут помочь вам оценить текущую удовлетворенность клиентов, собирая информацию о ваших сильных и слабых сторонах.
- При отправке писем-опросов вы должны включить конверты с марками и марками. Создавайте благоприятные условия, чтобы клиенты могли легко участвовать в опросе по мере возможности.
- Не забудьте оценить как ваши затраты на печать, так и стоимость рассылки опросов, и если вы решите использовать этот метод, вам нужно будет включить и то, и другое в свой текущий бюджет.
Проведите опрос по электронной почте. Если вы собрали список адресов электронной почты клиентов, с которыми можно связаться или рассылать ежемесячные информационные бюллетени, этот метод может дать вам много полезной информации. Если у вас уже есть адрес электронной почты, вы можете отправить опрос с тем же вопросом, что и опрос, по почте. Тем не менее, это электронное письмо с опросом может быть отправлено в каталог спам-клиента. И нет способа узнать, сколько клиентов получили электронное письмо с опросом, и нет способа гарантировать, что клиент заполнил опрос даже после получения электронного письма.
Проведите опрос по телефону. Практически каждый может расстроиться, когда ему позвонят. Но если ваш бизнес сильно зависит от телефонной связи, то этот метод опроса нельзя игнорировать. Как и в бумажных опросах, вы можете задавать вопросы о своих основных сильных и слабых сторонах, а также о том, хотят ли ваши клиенты рекомендовать ваш бизнес другим.
- Помимо того, что вы раздражаете и раздражаете вызываемого абонента, есть еще один недостаток, заключающийся в том, что вы не сможете получить письменный ответ. Если вы планируете пройти опрос по телефону, вам понадобится кто-нибудь, кто быстро напишет / перепечатает ваши ответы.Таким образом, вам может потребоваться нанять больше сотрудников для проведения опросов и переписать отзывы клиентов, а затем скомпилировать их в электронную таблицу или список отзывов.
Проведите личные интервью. Этот метод не требует слишком тщательной подготовки. Вы можете пройти опрос, обсуждая заказ или помогая клиенту как обычно. Такие личные интервью могут быть лучшим способом опросить клиентов и узнать, что они думают о том, где они хотят, чтобы ваш бизнес улучшился.
- Как и в телефонном интервью, при личном собеседовании вам все равно придется писать комментарии, отзывы и отзывы клиентов. Эта трудность не в том, что делает этот план неэффективным или неэффективным; если вы планируете заранее, если вы решите пойти в этом направлении.
Часть 3 из 4. Обдумывайте свой маркетинговый план
Собирать информацию. Просмотрите проведенный вами опрос и определите, как вы хотите развивать свой бизнес. Затем сравните все реальные препятствия, включая текущие и ожидаемые будущие рыночные тенденции, прогнозы возможных затрат в ближайшем будущем, географический регион и умножение. демографические данные, в которых вы были наиболее успешны, или любые конкуренты, работающие в том же регионе или с той же целевой аудиторией.
Распределение обязанностей. Продолжая свой маркетинговый план, вам необходимо назначить определенные роли и обязанности каждому человеку в вашем маркетинговом плане бизнеса. Определите, кто лучше всего подходит для какой роли в маркетинговом плане, и определите обязанности этой роли. Вы также должны определить способы оценки успешности каждой роли
Постановка маркетинговых целей. Каких достижений вы надеетесь достичь с помощью своего маркетингового плана? Ваша конечная цель - расширить свою клиентскую базу, представить клиентам новые услуги / рекламные акции или выйти на новую клиентскую область / аудиторию или что-то в этом роде? отличный от? Эти цели дадут направление для создания плана.
- Примечание. Маркетинговые цели должны соответствовать основным бизнес-целям.
- Разрабатывая свою маркетинговую цель, вы должны убедиться, что она ощутима и измерима. В противном случае будет сложно проанализировать выручку, а может не найти четкого подхода и эффективной стратегии.
- Используйте такие результаты, как увеличение продаж, увеличение количества проданных / произведенных единиц, осведомленность сообщества или новые учетные записи клиентов.
- Например, вашей целью может быть «Увеличить количество новых контрактов на 10% или повысить узнаваемость в обществе».
Определите, как подойти к потенциальным клиентам. Стратегический план должен быть нацелен на все три потенциальные аудитории: низкоперспективные аудитории (клиенты, которые еще не знают о вашем бизнесе, но с большей вероятностью достигнут рекламы и прямого маркетинга. потенциальные клиенты (клиенты, которые знакомы с вашим бизнесом или, по крайней мере, ранее сталкивались с вашей рекламой и маркетингом) и потенциальные клиенты (потребители / клиенты). заинтересован в знании вашего бизнеса и готов работать с вами). Вам нужно подумать, как охватить всех ваших потенциальных клиентов, что может сыграть решающую роль в вашей маркетинговой стратегии.
- Например, вы можете использовать социальные сети, продвигать радио, вывески или распространять листовки для охвата малоперспективной аудитории. Для потенциальных клиентов, которые были заинтересованы в вас или привыкли работать с вами, продавец может активно связываться, чтобы убедить, что ваш продукт или услуга и лучшее решение для клиента, после получения Этот сотрудник знает о покупателе, которого вы исследовали.
Разработайте маркетинговую стратегию для достижения поставленных целей. После определения ваших маркетинговых целей и потенциальных клиентов вам необходимо развить эту идею, чтобы определить, что вам действительно нужно делать для достижения своих целей и привлечения потенциальных клиентов. Есть много различных типов маркетинговых стратегий, вот некоторые из самых популярных:
- Провести мероприятие в офисе или в магазине - отличный способ заинтересоваться. Вы можете организовывать такие мероприятия, как обеды, общественные мероприятия или любые другие мероприятия, которые впечатляют клиентов, поощряют / объединяют сотрудников или увеличивают охват потенциальных клиентов / потребителей. использовать.
- Программы социальной рекламы почти всегда успешны. Это потому, что реклама поможет продвигать ваш бизнес, одновременно привлекая клиентов к вашему продукту или услуге. Этот тип конкурса может проводиться в магазине или через социальные сети и обычно требует посещения вашего магазина или подписки на ваш магазин в социальных сетях, чтобы получить небольшие «подарки».
- Рассмотрите возможность краткосрочного спонсорства уважаемых людей или групп людей, использующих ваши продукты или услуги. Спонсорство может осуществляться полностью онлайн через социальные сети. Хотя это не правильный выбор для всех предприятий из-за его высокой стоимости, многие компании по всему миру доказали, что это очень эффективный вариант.
- Не стоит недооценивать ценность умной или привлекательной рекламы. Поиск кого-то с хорошим голосом и красивой внешностью для рекомендации в ваших маркетинговых кампаниях может быть более эффективным.
Определите роль социальных сетей. Различные платформы социальных сетей могут быть очень эффективным и недорогим средством рекламы вашего бизнеса и должны быть частью общего маркетингового плана. Социальные сети могут быть полезны для продвижения рекламных акций, скидок, продвижения и охвата вашей целевой аудитории.
- Оставайтесь активными в социальных сетях, чтобы держать ваш бизнес в памяти клиентов. Напишите сообщение в блоге или ссылку о проблеме, с которой может столкнуться клиент, и предложите свое решение.
- Темы для обсуждения, продвижения по службе и опросов могут быть способом заинтересовать клиентов вашим бизнесом, и вы можете узнать больше об их интересах, чтобы помочь своим отношениям с клиентами. углубление.
Установите бюджет. Возможно, у вас есть захватывающие идеи о том, как продвигать свой бизнес и как привлечь клиентов, но если ваш бюджет ограничен, вам, возможно, придется пересмотреть свою стратегию. Ваш бюджет должен быть реалистичным и отражать как текущее состояние вашего бизнеса, так и прогнозируемый потенциал будущего роста.
- Оцените текущее финансовое положение. Вам определенно нужен реалистичный бюджет, а это значит, что вы должны учитывать, что вы можете себе позволить в данный момент. Не вкладывайте слишком много денег в один проект, надеясь, что ваш маркетинговый план приведет к прорыву в вашем новом бизнесе, потому что, если ваш план не сработает, вы пострадаете. потерять много денег.
- Начните с разделения своего маркетингового бюджета и придерживайтесь его. Поиск надежных объявлений, которые, как вы знаете, могут иметь самые высокие показатели успеха в привлечении новых клиентов.
- Не бойтесь отклоняться от плана. Если рекламный блок не работает (например, объявление в газете не может охватить вашу целевую аудиторию), попробуйте перераспределить время и деньги, которые вы вкладываете. на этот неудачный путь в другие области, более эффективные средства рекламы.
Часть 4 из 4. Написание маркетингового плана
Начните с резюме проекта. Этот раздел будет содержать основную информацию о продукте или услуге, а также общее резюме всего документа в одном или двух абзацах. Написание этого раздела первым может помочь вам получить обзор подробных разделов, которые вы собираетесь написать дальше.
- Это полезный способ для сотрудников, консультантов и коллег получить обзор вашего плана.
Опишите свой целевой рынок. Следующая часть - использовать ваше исследование для описания вашего целевого рынка. Этот раздел не должен быть сложным и должен быть представлен просто списком. Вы можете начать с описания демографических характеристик вашего рынка (включая возраст, пол и местонахождение или род занятий, если уместно), а затем описать их интересы в отношении продукта. или услуги, которые вы предоставляете.
Составьте список своих целей. Этот раздел не должен быть длиннее одной страницы. Здесь вы перечислите все маркетинговые цели вашей компании на предстоящий год. При постановке целей используйте правила SMART, то есть конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и определенные (S означает конкретный, M означает измеримый (Измеримый), A - достижимый, R - реалистичный, а T - своевременный.
- Например, целью SMART будет «Увеличить общий объем продаж среди государственных клиентов на 10% к концу 2016 года».
Определите свою маркетинговую стратегию. В этом разделе вы должны ответить на вопрос «как» плана и обрисовать общую маркетинговую стратегию. Ваша цель здесь - сосредоточиться на уникальном торговом центре (УТП), который является вашим явным преимуществом перед конкурентами. Этот момент следует проанализировать более четко после того, как вы обдумаете и спланируете свой маркетинг. Ваша стратегия - продать свое УТП.
- В этом разделе вы должны описать свой подход к клиенту (например, посещение выставок, радиорекламу, телемаркетинг, интернет-рекламу) и общий подход, который вы будете использовать для убедить клиентов. Здесь вы должны сосредоточиться на потребностях клиентов, которые вы определяете, и на том, как уникальное торговое предложение USP поможет удовлетворить потребности клиентов.
- Главное в этом разделе - быть как можно более конкретным.
Статистика бюджета. В этом разделе вам нужно будет указать общую сумму, которую нужно потратить, и как ее потратить. Лучше всего разделить свои расходы на категории и указать общие расходы по каждой категории.
- Например, вы можете потратить 5000 долларов на торговую выставку, 5000 долларов на рекламу по радио, 200 долларов на листовки, 1000 долларов на новые рекламные акции и 2000 долларов на оптимизацию веб-сайта.
Просмотрите годовой план (как минимум). Не думайте, что ваш план полностью безопасен без каких-либо рисков. Большинство маркетологов рекомендуют предприятиям продолжать пересматривать свой маркетинговый план не реже одного раза в год. Это поможет вам проанализировать, что было достигнуто, оценить, могут ли вещи и дальше развиваться на основе текущей информации, и определить, есть ли необходимость в каких-либо изменениях в маркетинговом плане. не.
- Всегда будьте объективны в ежегодных обзорах. Если какой-то аспект не соответствует требованиям или если человек не соответствует стандартам компании, вам может потребоваться обсудить, почему оценка не сработала так хорошо или почему сотрудник не соблюдает требования. получить свою работу. Или вам может потребоваться пересмотреть весь маркетинговый план, если что-то пойдет не так. И в этот момент очень полезно и необходимо нанять независимого консультанта. Консультант может проанализировать ваш план и оценить его успешность или неудачу, а также при необходимости может помочь вам реструктурировать ваш план.
Совет
- Не забудьте включить потребности и идеи каждого отдела (и каждого сотрудника, если вы удовлетворены) в свой маркетинговый план. Также важно обеспечить согласованность маркетингового плана с бизнес-планом и миссией, видением и основными принципами компании.
- При необходимости в Маркетинговом плане вы можете нарисовать дополнительные диаграммы, графики и т. Д., Чтобы пояснить или добавить больше деталей в вышеуказанные разделы.
Предупреждение
- Вам следует пересматривать свой маркетинговый план не реже одного раза в год, чтобы определить, была ли ваша стратегия успешной, и переоценить неудачу.
- Факторы, которые важны для разработки вашего маркетингового плана, всегда будут меняться. Это потому, что эти факторы меняются со временем, поэтому важно постоянно обновлять свой маркетинговый план.
