Автор:
Louise Ward
Дата создания:
10 Февраль 2021
Дата обновления:
1 Июль 2024
Содержание
Если вы будете хорошим слушателем, это поможет вам почувствовать мир глазами других. Это качество улучшает понимание и расширяет ваше сочувствие. Это также помогает вам тесно общаться с внешним миром, улучшая свои коммуникативные навыки. Хорошие навыки слушания помогут вам глубже понять ситуации других людей и помогут узнать, что говорить или чего избегать. Слушать (и чувствовать) кажется достаточно простым, но умение делать это хорошо, особенно когда возникают разногласия, требует искренних усилий и большой практики. Если вы хотите научиться эффективно слушать, читайте дальше, чтобы подготовиться !!
Шаги
Часть 1 из 3: непредвзятое слушание
Поставьте себя на место других людей. Легко погрузиться в себя и учитывать только то, как другие «говорят» о вас. Именно ваши внутренние мысли мешают активному слушанию. Вместо этого вам нужно открыться и увидеть проблему с точки зрения другого: и предположить, что если бы вы были им, вы бы смогли смириться с ней гораздо быстрее. Слушание также помогает вам стать лучшим другом, так как вы лучше узнаете своего друга.
- Помните, что у вас есть два уха и один рот не просто так. Это означает, что вам следует больше слушать, чем говорить. Слушать полезнее, чем говорить. Когда вы слышите, что говорят другие, вступайте в разговор и смотрите им в глаза, чтобы они знали, что вам небезразлично, о чем они говорят (даже если вы не обращаете внимания, это все равно вежливо) . Слушатель - это человек, который лучше наблюдает и, следовательно, более внимателен и понимает. Убедитесь, что вы действительно слушаете и больше ничего не делаете. Постарайтесь полностью сосредоточить внимание на говорящем человеке и не отвлекаться.
- Вместо того, чтобы сразу осуждать говорящего или предлагать немедленное «решение», найдите время, чтобы выслушать и рассмотреть историю с точки зрения этого человека. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то спокойно оценивал вас. Это поможет вам по-настоящему прислушиваться к другим, вместо того чтобы формировать собственное мнение, прежде чем действительно понять ситуацию.
Не сравнивайте опыт других людей со своим собственным. Хотя вы можете подумать, что для того, чтобы по-настоящему слушать, лучше сравнить опыт другого человека со своим собственным, но это совершенно неверно. Если люди рассказывают истории о трауре, вы можете сделать немного, но не говорите таких вещей, как: «Это именно то, что случилось со мной ...» Можно ли это считать оскорблением? безэмоционально, особенно когда вы сравниваете действительно серьезную проблему со своим поверхностным опытом, например, сравниваете чужой развод с вашими трехмесячными отношениями. заставит говорящего чувствовать себя некомфортно.- Вы можете подумать, что это лучший способ понять ситуацию и быть полезным, но такой подход несколько груб и может заставить говорящего почувствовать, что вы совсем не слушаете.
- Избегайте использования местоимения «я» снова и снова. Это явный признак того, что вы уделяете больше внимания себе, чем чужой ситуации.
- Конечно, если другой человек знает, что вы столкнулись с подобной проблемой, он может активно спросить ваше мнение. В этом случае вы можете высказать свое личное мнение, но будьте осторожны, чтобы не вести себя так, как будто ваш опыт и люди совпадают. Это заставит вас выглядеть так, как будто вы пытаетесь сделать его полезным.
Не пытайтесь помочь сразу. Некоторые люди думают, что, слушая, они также должны быть готовы найти быстрое и легкое решение проблемы другого человека. Однако вместо того, чтобы иметь такое отношение, вы должны принять его историю такой, какая она есть, и, слушая, вы можете медленно думать о «решениях» - но делайте это только тогда, когда человек просит вашей помощи. сюда. Если вы думаете только о временных решениях проблем людей, вы не будете слушать.- Сосредоточьтесь на принятии всего, что вам говорят. Только так вы действительно сможете найти способ помочь.
Пожалуйста, посочувствуйте. Покажите партнеру свою заботу, слегка кивая в подходящее время, давая ему понять, что вы его слушаете. Также говорите короткие предложения, такие как «Да / Да», когда человек говорит о чем-то, с чем он хочет, чтобы вы согласились (обратите внимание на тон его голоса, чтобы знать), или «Вау», когда он рассказывает грустную или плохую историю. случилось с ними. Сказав эти слова, вы покажете им, что вы не только слушаете, но и обращаете внимание. Отвечайте в подходящее время мягко, чтобы не выглядеть властным и надоедливым. Если людям грустно, постарайтесь проявить как можно больше сочувствия и утешить их. Однако, с другой стороны, большинству людей не нравится, когда их жалуют. Поэтому, утешая других, не показывайтесь выше их.
Помните, что вам говорят. Ключевой частью эффективного слушания является усвоение информации, которую вам сообщает другой человек. Например, если человек рассказывает о вашей проблеме вашему лучшему другу Джейку, а вы никогда не встречали этого Джейка, по крайней мере, вам следует запомнить имя, чтобы позвонить ему позже - как будто вы знакомы с сказка. Если вы не помните никаких имен, деталей или важных событий, скорее всего, вы не слушаете.
- Ничего страшного, если у тебя нет острой памяти. Однако, если вы продолжаете делать паузу, чтобы попросить разъяснений или забыть, кто вы, очевидно, что вы не почувствуете себя хорошим слушателем. Вам не нужно запоминать каждую мелочь, но вы не должны позволять человеку, с которым вы разговариваете, чувствовать, что ему пришлось повторяться миллион раз.
Пожалуйста, следите за историей. Еще один важный момент для хорошего слушателя - не просто слушать, как люди говорят, а потом перестать думать об этом в следующий раз, делать больше. Если вы действительно хотите показать, что вам не все равно, в следующий раз, когда вы и этот человек останетесь наедине, спросите его о последнем разе или даже проявите инициативу, напишите текст или позвоните, чтобы узнать, как идут дела.Если это серьезный вопрос, например, развод, поиск работы или даже проблемы со здоровьем, хорошо показать, что вы заинтересованы, спросив, даже если вас не спрашивают. Однако не обижайтесь, если другой человек не хочет принимать его решение, но также скажите ему, что вы всегда рядом, чтобы помочь ему.
- Человек, с которым вы разговариваете, может быть тронут, если вы действительно думаете о нем, даже если вы не встречались, и даже спрашиваете, как у него дела. Это выводит ваши навыки аудирования на новый уровень.
- Конечно, есть разница между осознанием ситуации и придиранием людей. Если кто-то говорит вам, что собирается уволиться с работы, не отправляйте каждый день сообщение с вопросом, ушла ли она, потому что вы оказываете на людей ненужное давление и заставляете дела идти не так. стресс вместо помощи.
Знайте свои пределы. Чтобы быть хорошим слушателем, знать, чего следует избегать, так же полезно, как и знать, что делать. Если вы хотите, чтобы оратор относился к вам серьезно и думал, что вы уважаете его, вот некоторых общих вещей, которых следует избегать:
- Не перебивайте, когда кто-то говорит.
- Не спрашивайте оратора. Вместо этого мягко задавайте вопросы по мере необходимости (например, между перерывами или паузами, когда другой человек ничего не говорит).
- Не пытайтесь сменить тему, даже если это немного неудобно.
- Не говорите «Все не так уж плохо» или «Завтра утром тебе станет лучше». Это лишь упрощает проблему человека и заставляет его чувствовать себя плохо. Установите зрительный контакт с человеком, чтобы он понял, что вам интересно, и он вас выслушает.
Часть 2 из 3. Знайте, что сказать
Во-первых, ничего не говори. Это может показаться очевидным и скучным, но одним из самых больших препятствий для слушания является сопротивление побуждению высказывать внезапные мысли. Точно так же многие люди проявляют ложное сочувствие, делясь своим собственным подобным опытом. Оба эти «грубых» ответа кажутся полезными, но часто ими злоупотребляют.
- Отложите свои нужды и Терпеливо ждать пока другой человек не признается по-своему, в своем собственном темпе.
Заверьте своего партнера, что вы будете держать это в секрете. Если они говорят вам что-то очень личное или важное, дайте понять, что вы надежный и тихий человек. Скажите им, что они могут вам доверять, что они говорят, что вас знают только двое, и вы гарантируете свои слова. Если ваш партнер не уверен, доверять вам или нет, шансы на то, что он откроется, довольно низки. Кроме того, не заставляйте никого влюбляться в вас, это только расстраивает или злит их.
- Конечно, когда вы говорите, что сохраните полную конфиденциальность дел этого человека, делайте это, если только не возникнут ситуации, когда вы не можете сдержать свое слово, например, человек, пытающийся совершить самоубийство, и это заставляет вас глубокая озабоченность. В общем, однако, если вы ненадежны, вы никогда не будете хорошим слушателем.
Когда ты открытые словаПожалуйста, подбодрите другого человека. Важно использовать чуткие звуки, чтобы реагировать в подходящее время во время разговора, чтобы говорящий не чувствовал, что вы его не слушаете. Вам следует «резюмировать и повторить» или «повторить и поддержать» основные моменты. Это поможет сгладить беседу и сделает собеседника менее застенчивым. Вот что вам следует сделать:
- Повторяйте и мотивируйте: Повторите то, что сказал другой человек, и в то же время оставьте положительный отзыв, который вас ободрит. Например, вы можете сказать что-то вроде: «Я вижу, что вы не хотите обвинять меня. Я тоже». Однако не стоит злоупотреблять этой техникой. Рекомендуется время от времени использовать сигналы сочувствия, чтобы побудить к разговору, потому что, если вы будете делать это слишком много, вы будете казаться благородным.
- Резюмируйте и повторяйте: Чрезвычайно полезно обобщить ваше понимание проблемы, сказанной «рассказчиком», и повторить ее своими словами. Делая это, вы заверяете другого человека, что действительно слушаете и «понимаете». Это также дает им возможность исправить любые предположения или неправильные представления, которые вы сделали.
- Убедитесь, что у вас есть шансы, с такими утверждениями, как «Может я ошибаюсь, но ...» или «... Если я ошибаюсь, исправьте это». Это особенно полезно, когда вы разочаровываетесь или чувствуете, что предмет, который вы слушаете, колеблется.
Задавайте содержательные и обнадеживающие вопросы. Не исследуйте и не ставьте людей в оборонительную позицию. Вместо этого используйте вопросы как средство, чтобы помочь говорящему прийти к собственным выводам о поставленных проблемах. Это поможет другому человеку принимать собственные решения без осуждения или принуждения. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:
- После того, как вы покажете партнеру, что слушаете с сочувствием, пора переходить к следующему шагу, прислушиваясь к нему с поддержкой: повторите то, что вы просили. Например: «Вы не хотите, чтобы на вас возлагали ответственность. Но я не понимаю, почему вы чувствуете себя виноватым, вы должны были просто сказать людям, чтобы они этого не делали».
- Такая постановка вопроса заставляет говорящего почувствовать необходимость напрямую ответить на недостающее понимание. твой. В процессе другой человек начнет менять ответы с эмоциональных на более рациональные и конструктивные.
Подождите, пока человек заговорит. Чтобы стимулировать положительный ответ, активному слушателю требуется большое терпение и позволяет говорящему создать для себя полный поток мыслей, чувств и идей. Скорее всего, сначала они похожи на небольшой поток воды, но для формирования полного потока эмоций требуется время. Если вы слишком рано надавите или зададите слишком много личных и предварительных вопросов, желаемый эффект сначала будет отменен, другая сторона будет стесняться и не решаться поделиться проблемой. любой информационный период.
- Наберитесь терпения и поставьте себя на место «оратора». Иногда это помогает вам представить, почему они могут оказаться в такой ситуации.
Не прерывайте разговор и не излагайте свои чувства или мысли по поводу «истории». Вместо этого подождите, пока другой человек попросит совета, прежде чем прерывать его разговор. При активном слушании слушатели должны временно отложить в сторону свое мнение и терпеливо ждать разумных пауз в разговоре. В это время повторите то, что сказал другой человек, или дайте сочувственное одобрение.
- Если вы прервете собеседника слишком рано, он расстроится и не полностью примет то, что вы говорите. Люди готовы прекратить разговор, потому что вы их расстраиваете и отвлекаете.
- Избегайте прямого совета (если вас об этом не просят). Вместо этого позвольте другому человеку рассказать всю ситуацию и найти решения для себя. Это удобно для обеих сторон. Этот процесс приведет к положительным изменениям и поможет спикеру понять себя, а также вас самих.
Пожалуйста, успокойте говорящего. Каким бы ни был исход разговора, дайте говорящему понять, что вы счастливы слышать и быть советчиком. Дайте понять, что вы готовы продолжить обсуждение, если это необходимо, но никогда не будете оказывать давление на другого человека. Кроме того, обязательно скажите спикеру, что вы точно не скажете полуслова о дискуссии. Даже если люди оказались в плохой ситуации и сказать что-то вроде «Все будет хорошо» звучит не совсем уместно, вы можете успокоить их, сказав, что вы здесь, чтобы успокоиться. слушай и помогай.
- Вы даже можете похлопать противника по руке или колену, обнять его рукой или осторожно прикоснуться к нему обнадеживающим образом. Делайте то, что подходит ситуации. Однако, когда дело касается прикосновений, не заходите слишком далеко.
- Предложите помощь с любым возможным решением, если у вас есть возможности, время и опыт. Однако, не создавайте ложных надежд. Если единственная поддержка, которую вы можете предложить, - это продолжать действовать как активный слушатель, проясните это. Это само по себе очень ценная помощь.
Давая совет, помните, что ваш совет должен быть нейтральным и не зависеть от вашего личного опыта. Подумайте о том, что лучше для оратора, не полагайтесь на полученный опыт, даже если он может быть полезен. рекламное объявление
Часть 3 из 3: Использование правильного языка тела
Установить зрительный контакт. Зрительный контакт особенно важен, когда вы слушаете. Если вы создадите у друга впечатление, что вам все равно и все равно, он может никогда больше не открыться вам. Когда кто-то разговаривает с вами, смотрите ему в глаза, и он точно поймет, что вы проглатываете каждое слово. Даже если тема разговора вам не интересна, по крайней мере, уважайте другого человека и внимательно слушайте, что он говорит.
- Просто сосредоточьтесь на говорящем глазами, ушами и мыслями и станьте хорошим слушателем. Не пытайтесь думать о том, что вы скажете дальше, но обращайте внимание на то, что говорит другой человек. (Помните, это их дело, а не ваше.)
Обратите внимание на динамик полностью. Если вы хотите быть хорошим слушателем, важно, чтобы вы создали пространство, которое было бы полезно как физически, так и морально. Уберите все, что вас отвлекает, и уделите все внимание человеку, которому есть что вам сказать. Выключите устройства связи (в том числе телефоны) и договоритесь поговорить в тихом месте. Когда вы двое встретитесь лицом к лицу, перестаньте думать и обратите внимание на то, что говорит другой человек. Покажите им, что вы можете им помочь.
- Выберите место, где вас двоих никто не побеспокоит и не отвлечет кто-то другой. Если вы идете в кофейню, убедитесь, что вы внимательно относитесь к собеседнику, а не к интересным людям, входящим и выходящим из магазина.
- Если вы разговариваете в общественном месте, например в ресторане или кафе, не сидите рядом с телепередачей. Даже если вы решили уделить оппонентам все свое внимание, сложно не взглянуть на телевизор, особенно когда играет ваша любимая спортивная команда.
Используйте язык тела, чтобы подбодрить говорящего. Кивок показывает, что вы понимаете, что говорит собеседник, и этот жест побудит его продолжить. Корректировка позы, положения и движений человека в соответствии с говорящим (имитация) поможет ему расслабиться и больше раскрыться. Попробуйте посмотреть им в глаза. Это шоу не только показывает, что вы слушаете, но и показывает, что вам действительно важно, что они говорят.
- Еще один способ поощрения языка тела - направить свое тело к говорящему. Когда вы отворачиваетесь от своего лица, кажется, что вам не терпится уйти. Например, если вы скрестите ноги, поставьте ступни лицом к говорящему, а не отодвигайтесь.
- Не скрещивайте руки на груди. Это заставит вас казаться отстраненным и скептичным, даже если вы на самом деле этого не чувствуете.
Активно слушайте, чтобы показать, что вам не все равно. Активное слушание требует участия как вашего тела, так и вашего лица - и вас, и говорящего. Вы можете молчать, давая понять, что следуете друг другу. Вот как вы можете извлечь максимальную пользу из ситуации, будучи активным слушателем:
- Язык: Вам не нужно говорить «Угу», «Понятно» или «Да» каждые 5 секунд - со временем это начинает раздражать, но иногда вы можете сказать несколько ободряющих слов показывает, что я обращаю внимание. Если человек, с которым вы разговариваете, действительно важен для вас, вы обязательно обратите внимание и поможете ему понять, как решить проблему, если таковая имеется.
- Эмоции: Проявляйте беспокойство и время от времени смотрите в глаза говорящему. Не ошеломляйте их взглядом, а отвечайте на то, что слышите, дружелюбно и открыто.
- Осознайте последствия: Всегда обращайте внимание на то, что не говорят, а также на подсказки, которые помогут вам оценить истинные чувства говорящего. Понаблюдайте за выражением лица и тела «кассира», чтобы попытаться собрать всю необходимую информацию, а не только в словах. Представьте себе, в каком психическом состоянии возникают такие выражения, движения и объем.
- Скажите, пожалуйста, с примерным уровнем энергии противника. Таким образом, они будут знать, что сообщение передано, без необходимости повторять.
Не думайте, что другой человек сразу откроется. Будьте терпеливы и готовы слушать, не давая никаких советов.
- Попробуйте повторить то, что говорит собеседник, чтобы точно подтвердить, что он имеет в виду. Иногда используется одно и то же слово, но значение противоположное. Лучший способ подтвердить и избежать недопонимания - повторить то, что говорит другой человек, чтобы он знал, слушаете ли вы и что вы двое находитесь на одной странице.
- Рассмотрим ситуацию другого человека. Если они чувствительны, не ведите себя как «кнут».
Совет
- Люди не слушают, чтобы понять, а слушают, чтобы ответить. Пожалуйста, учтите это.
- Слушание - один из самых важных навыков, если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице и построить конструктивные отношения с другими людьми.
- Никогда не давайте сами «отличных» советов (если их не спросят). Люди просто хотят, чтобы их слышали, а не учили.
- Другие люди, рассказывающие вам о своей проблеме, не обязательно имеют в виду то, что они хотят или нуждаются в вашем решении. Иногда им просто нужно поговорить с одним человеком.
- Когда другой человек говорит, если вы думаете, что сказать дальше, вы не слушаете. Ваша способность помогать людям очень мала.
- С этого момента слушайте человека, говорящего с вами и окружающими, вы будете впечатлены тем, что слышите. Просто смотрите и слушайте, что они говорят и делают. Вы многому научитесь, просто слушая.
- Не навязывайте свой совет другим.
- Пока другие говорят, не перебивайте, задавая вопросы или рассказывая историю своей жизни.
- Установите зрительный контакт со своим партнером и еще раз кивните, чтобы показать, что вы особенно заинтересованы и хотите услышать больше.
- Позвольте другому человеку сказать столько, сколько он хочет, прежде чем «атаковать» его вопросами. Прежде чем пытаться что-то сказать, получите разрешение другого человека.
Предупреждение
- Не занимайтесь физическими упражнениями, когда другой человек говорит вам что-то очень важное для него. Говорить вам священные вещи означает, что у людей возникает чувство, что они могут вам доверять. Поэтому, если вы проявите к ним неуважение или покажетесь незаинтересованным (даже если вы не сделали этого специально), они подумают, что ничего не могут вам сказать. Больше. Это деактивирует дружбу между вами двумя или уменьшит шансы, что они станут друзьями. Если тема очень важна для вашего партнера, вы можете составить определенное мнение, основываясь на его выражениях лица, и попытаться согласиться с ними.
- Необходимо смотреть в глаза. Если вы не смотрите в глаза другому человеку, у него возникнет ощущение, что вы его не слушаете.
- Даже если вы считаете, что рассказ, которым рассказывает другой человек, «слишком длинный», и вам сложно оставаться сосредоточенным, постарайтесь избавиться от этой мысли и прислушайтесь к тому, что они говорят. Возможно, вы этого не знаете, но, скорее всего, вы будете очень признательны за то, что услышали, что говорят люди. Слушание помогает укрепить отношения между вами двумя.
- Постарайтесь очистить свой ум и полностью уделить внимание другому человеку; Постарайтесь сосредоточиться, как будто от этого зависит ваша жизнь.
- Если собеседник не закончил говорить, а вы уже дали четкий ответ, значит, вы какое-то время действительно не слушали. Постарайтесь подождать, пока люди закончат говорить, прежде чем высказывать свое мнение или высказывать комментарии. Очистите свой разум: оставьте поле пустым и начните заново.
- Не говорите просто «Ага», «Да» или кивайте, потому что люди будут думать, что вы не обращаете внимания, не обращаете внимания и не слушаете.
