Работа с трудными людьми

Видео: Как общаться с трудными людьми / #ТЕДсаммари

Содержание

Шагать
Часть 1 из 2: изменение вашего отношения
Часть 2 из 2: межличностные стратегии
Советы

Вы повсюду найдете трудных людей. Может ты сам один из них? Или, может быть, у каждого в какой-то момент жизни возникают трудности. В любом случае, в какой-то момент вам придется иметь возможность работать или найти золотую середину с тем, с кем, по вашему мнению, трудно иметь дело. Вот несколько стратегий, как справиться с трудными людьми и, надеюсь, избежать конфликтов!

Шагать

Часть 1 из 2: изменение вашего отношения

Осознайте, что в этом мире всегда есть люди, которые стоят на вашем пути.
- Древние стоики очень четко относились к трудным ситуациям, в том числе к людям. Их внимание было сосредоточено только на том, что вы МОЖЕТЕ изменить: на своей реакции на других людей.
- Современные психологи, особенно в области когнитивно-поведенческой терапии, более или менее принимают это за отправную точку и указывают на негативные мысли человека как на корень большинства негативных эмоций.
- Поэтому, когда вы сталкиваетесь с трудным человеком, помните, что вы не можете изменить этого человека, но вы можете изменить свою реакцию и собственное восприятие.
Посмотрите на свое поведение. Если вы чувствуете, что на вас постоянно нападают или преследуют, возможно, вы неохотно привлекаете не тех людей своим собственным отношением.
- Исследуйте любую «драму» из своей прошлой жизни. Какова была ваша роль в тех ситуациях? Попробуйте посмотреть на это с точки зрения другого человека.
- Самопознание - осознание собственных ограничений и сильных сторон - может немного облегчить общение с трудными людьми.
Постарайтесь осознавать, как вы относитесь к другим. Если вы восприимчивы к бесчисленному множеству способов, которыми люди могут вести себя и реагировать на вас, то, как вы думаете о взаимодействии с этими людьми, может быть столь же разнообразным, как и разные личности, с которыми вы сталкиваетесь.
- Межличностный интеллект - это способность человека распознавать настроения, чувства и мотивации других. Высокий межличностный интеллект означает, что кто-то знает, как успешно общаться с другими людьми, у каждого из которых свой темперамент.
- Если вы этого не сделаете, вы можете улучшить его, уделяя больше внимания тому, как люди реагируют друг на друга. Замечайте и пытайтесь подражать тому, как люди, которые, кажется, ладят со всеми, взаимодействуют с разными личностями, с которыми они сталкиваются.

Часть 2 из 2: межличностные стратегии

Выбирайте поле битвы с умом. В идеале вы и этот сложный человек должны уметь отбросить разногласия и прийти к какому-то компромиссу. Но, к сожалению, это не всегда возможно.
- Сделайте шаг назад и посмотрите на ситуацию издалека. Стоит ли еще больше нервничать, чтобы начать разговор с этим человеком? Может быть, кто-то другой справится с ситуацией лучше.
Сделайте перерыв, чтобы подышать. Когда мы лично подвергаемся нападению, может возникнуть «реакция бей или беги». Нам больше не нужно беспокоиться о противных саблезубых тиграх, подобных нашим предкам, но в мгновение ока ваша кровь наполнится адреналином, и это чувство может быть очень сильным.
- Иногда помогает подумать и не дать вещам выйти из-под контроля. Если человек становится очень агрессивным, подбирайте слова с умом.
- Взгляните на ситуацию с точки зрения другого человека. Если вы можете проявить сочувствие, чтобы поставить себя на место другого, тогда акцент на взаимодействии переместится с вас на другого. Как можно лучше поймите их разочарование, и кто знает, у вас может оказаться союзник.
По возможности старайтесь быть вежливыми и примирительными. Помните следующую старую поговорку: «Сиропом мух ловят больше, чем уксусом»? Хороший полоскание сиропа может иметь большое значение для растворения потенциальной конфронтации.
- Если вы останетесь милым и невозмутимым, другому будет трудно поддерживать боевой дух. Сохранение спокойствия часто оказывает успокаивающее действие на окружающих.
- Не переусердствуйте с сиропом. Если вы слишком стараетесь, становится ясно, что вы маскируете собственные чувства.
Обсуди эту проблему с единомышленниками. Если у вас снова и снова возникают проблемы с человеком, возможно, вы не одиноки.
- Иногда проблемного человека просто недостаточно хорошо понимают. Может быть, вы знаете кого-то, кто ближе к другому и кто может дать вам больше информации о том, как взаимодействовать с этим человеком?
- Формирование союзников облегчает новую конфронтацию. Если с этим человеком действительно сложно работать, может помочь поддержать ваши утверждения более широкой группой людей.
- Не унижайте себя, сплетничая о другом человеке. Будьте осторожны, сообщая о своих проблемах другим людям. Услышав это, вы только усугубите ситуацию.
Если необходимо, обратитесь к человеку в спокойный момент. Если что-то ухудшится, возможно, придется откровенно поговорить с собеседником.
- Убедитесь, что вы сосредоточены на том, что чувствуете, а не на том, что другой человек делает неправильно. Это предотвратит превращение разговора в длительное обвинение.
- Если вы юморист, используйте это в своих интересах. Юмор помогает сделать разговор более ярким.
Поговорите со своими руководителями. Если ничего не помогло, поговорите со своим руководителем, руководителем группы или другим руководителем.
- Если вы разговаривали с другими людьми, которые испытывали те же трудности при взаимодействии с конкретным человеком, возможно, будет разумным обратиться к руководителю всей группой для обсуждения жалобы.
- Если трудным человеком является ваш руководитель, не стесняйтесь обратиться к его руководителю, чтобы обсудить проблему.