Содержание

• Шагать
• Часть 1 из 3: Работа с персоналом отеля на месте
• Часть 2 из 3: Продолжите рассмотрение жалобы после того, как отель остановится.
• Часть 3 из 3. Как поделиться своей жалобой с другими

Жалобы на отель можно и нужно направлять руководству, если ваш опыт не оправдал ожиданий. Если вы останавливались не в роскошном отеле, вы можете адресовать жалобы непосредственно сотрудникам отеля, например, администратору или менеджеру. Если гостиница входит в большую сеть, вы также можете направить жалобу генеральному директору. Хотя вы не сможете решить проблему во время вашего пребывания, отель может предложить некоторую форму компенсации, например, несколько бесплатных ночей. Правильно обращаясь с персоналом отеля, продолжая подавать жалобу и делясь своим недовольством с более широкой аудиторией, вы сможете довести жалобу до сведения, и будет сделан первый шаг для ее решения. Устранить проблему.

Шагать

Часть 1 из 3: Работа с персоналом отеля на месте

1. Поговорите с администратором. Ваш первый шаг в подаче жалобы на проживание в отеле - это поговорить с человеком на стойке регистрации отеля. Это лицо будет первым контактным лицом для подачи официальной жалобы и получения любой формы исправления. Вы можете сделать это во время или после вашего пребывания в отеле.
   • Спокойно и дружелюбно поговорите с администратором. Скажите: «Привет, я останавливался в номере 304 на прошлой неделе, и во время моего пребывания у меня возникли проблемы».
   • Четко объясните свою проблему. Например, скажите: «Во время моего пребывания в моем чемодане постельные клопы заразили».
   • Объясните, что вас удовлетворило бы. Будьте реалистичны в том, что вы ожидаете от отеля, чтобы компенсировать это. Вместо того, чтобы требовать от отеля компенсации за замену гардероба (в конце концов, вы не можете доказать обвинение), попросите возмещение стоимости проживания и / или ваучеры для использования в будущем.
   • Не перебивайте человека, когда он ответит. Всегда внимательно слушайте, пока не придет ваша очередь говорить.
2. Спросите дежурного менеджера. Если администратор не желает или не может исправить проблему, попросите поговорить с менеджером. Очень часто менеджеры обладают способностью (и знаниями) исправить проблему, с которой не справляются другие сотрудники.
   • Пожалуйста, попросите дежурного менеджера. Скажите что-нибудь вроде: «Большое спасибо за вашу помощь, но я хотел бы поговорить с менеджером».
   • Если вас нет на месте, позвоните в учреждение и попросите поговорить с менеджером.
3. Попросите поговорить с генеральным менеджером. После разговора с дежурным менеджером вы можете подумать, что вам нужно продолжить рассмотрение жалобы. В конечном итоге генеральный менеджер должен получить известие от вас и предпринять шаги для решения проблемы.
   • Пожалуйста, попросите менеджера или сотрудника предоставить контактную информацию генерального директора.
   • Сотрудник или дежурный менеджер может не захотеть предоставить вам контактную информацию генерального директора. Убедитесь, что вы настроены дружелюбно, и старайтесь, пока они не сдаются Продолжайте отвечать на первые телефонные звонки или запросы на эту информацию, пока кто-нибудь не предоставит вам контактную информацию генерального менеджера.
   • Объясните менеджеру суть проблемы. Будьте дружелюбны и при необходимости хвалите службу поддержки. Настаивайте на том, что вы недовольны и считаете, что проблему следует решать по-другому.
   • Если вы имеете дело с крупной сетью, такой как Hilton, может быть проще найти менеджера, который готов выслушать вашу жалобу. Небольшие сети или независимые отели могут прислушаться к вам, но с меньшей вероятностью предложат какую-либо форму компенсации.

Часть 2 из 3: Продолжите рассмотрение жалобы после того, как отель остановится.

1. Свяжитесь с хозяйствующим субъектом, если он есть. Если персонал отеля не желает вам помогать, не может вам помочь или если вы все еще недовольны, вы можете связаться с головным юридическим лицом. Как субъекту, ответственному за узнаваемость бренда, сотрудникам офиса компании может быть проще отвечать на жалобы клиентов.
   • Найдите компанию в Интернете и посмотрите, сможете ли вы найти контактную информацию.
   • Отправьте электронное письмо или письмо нужному человеку. Будьте дружелюбны и четко объясните проблему.
   • Позвоните в предприятие и обратитесь в службу поддержки клиентов или в отдел жалоб клиентов. Будьте добры и четко объясните проблему. Скажите что-нибудь вроде: «Привет, я был гостем в вашем отеле в Генте. Я был очень разочарован обслуживанием и чистотой. Я чувствую, что получил пользу ".
2. Свяжитесь с человеком, у которого вы забронировали отель. Если вы забронировали отель через веб-сайт бронирования, вы можете направить жалобу непосредственно в эту компанию.
   • Будьте готовы ждать телефона в течение длительного времени, когда обращаетесь в службу поддержки на сайте бронирования.
   • Четко изложите свою жалобу.
   • Подготовьте номер транзакции или квитанцию.
   • Будьте в состоянии предоставить доказательства, такие как фотографии, отчеты полиции или имена представителей службы поддержки клиентов в отеле.
   • Будьте готовы к тому, что сайты отелей или бронирований часто не реагируют на жалобы клиентов. Это связано с большими объемами и небольшой прибылью по отдельным сделкам.
   • Если ваша компания по бронированию не может разрешить вашу жалобу, ваше последнее средство - опубликовать отрицательный отзыв об этом отеле на веб-сайте.
3. Подайте жалобу в соответствующий государственный орган. В зависимости от вашей жалобы вы можете рассмотреть возможность обращения в соответствующий государственный орган. Государственные органы смогут помочь вам с проблемой и предпринять необходимые шаги, поскольку их работа заключается в мониторинге государственных учреждений.
   • Если ваша жалоба касается проблем со здоровьем или гигиены, обратитесь в местное министерство здравоохранения.
   • Подумайте о том, чтобы связаться с зонтичным отделом отелей и ресторанов. Если ваша жалоба достаточно серьезна, представитель может исследовать отель, о котором идет речь.

Часть 3 из 3. Как поделиться своей жалобой с другими

1. Разместите обзор на веб-сайтах. Вы также можете поделиться своей жалобой с людьми в Интернете. Для этого вы можете писать обзоры на популярных сайтах, чтобы записывать поездки и ночевки. Это позволит вашей жалобе достичь относительно широкой аудитории.
   • В текстовом редакторе напишите краткий обзор не более сотни.
   • Разместите свой отзыв на таких сайтах, как Yelp и TripAdvisor.
   • Найдите в Интернете веб-сайты для бронирования поездок и ночлега. Разместите свою жалобу на нескольких релевантных веб-сайтах, чтобы привлечь больше людей.
   • Обратите внимание, что некоторые сайты обзоров имеют сложные отношения с отелями и компаниями по бронированию. Они могут подвергнуть вашу жалобу цензуре или удалить ее.
2. Отправьте жалобу на веб-сайт жалоб потребителей. Если вы делитесь жалобой с другими людьми через туристические веб-сайты, и вас это не устраивает, подайте жалобу на потребительский веб-сайт, например Testaankoop.
   • Отправьте жалобу на testaankoop.be.
   • Напишите жалобу на сайте Бизнес-бюро www.bbb.org.
   • Подайте жалобу в соответствующие организации рядом с гостиницей или в том районе, где она расположена. Таким образом вы можете уведомить людей о проблемах или плохом обслуживании, которое вы получили.
3. Расскажи друзьям и знакомым. Вы также можете поделиться своим неудачным опытом с друзьями и знакомыми. Это особенно важно, если вы жалуетесь на соседний отель, где друзья или знакомые часто останавливаются на ночь.
   • Поделитесь своим опытом, если кто-то из ваших знакомых подумывает о выборе этого отеля.
   • Не переусердствуйте со своим опытом.
   • Избегайте личных нападений на сотрудников отеля.