Содержание

• Шагать
• Метод 1 из 3: запросить возврат средств за проживание
• Метод 2 из 3: запросить возврат во время пребывания
• Метод 3 из 3: запросить возврат средств после проживания

Из этой статьи вы узнаете, как запросить возврат средств за бронирование на Airbnb до, во время и после вашего пребывания.

Шагать

Метод 1 из 3: запросить возврат средств за проживание

1. Ознакомьтесь с политикой отмены хоста в объявлении. Если вам необходимо отменить принятое бронирование, сумма возврата будет зависеть от политики хозяина. Прокрутите вниз до раздела «Отмена», чтобы узнать, на какой возврат вы имеете право.
   • Если вам необходимо отменить бронирование по независящим от вас обстоятельствам (например, серьезное заболевание, закрытие аэропорта / района, рекомендации по безопасности, смерть, пандемия, государственные обязательства, изменения в визовых требованиях, стихийные бедствия), пожалуйста, позвоните в Airbnb напрямую, чтобы узнать окупаемость. Звоните +31 20 5 222 333.
2. Щелкните или коснитесь Путешествовать. Он находится вверху сайта Airbnb и внизу приложения.
3. Выберите бронирование, которое хотите отменить.
4. Прокрутите вниз и выберите Отмена бронирования. Он находится в нижней части информации о бронировании.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы обработать отмену. Как только ваша отмена будет завершена, Airbnb вернет сумму в соответствии с политикой отмены принимающей стороны.
   • Перевод средств на ваш банковский счет может занять до семи дней.
6. Запросите более крупный возврат через Центр разрешения проблем (необязательно). Если вы отменяете предложение из-за проблем с хозяином или проживанием и хотите получить более крупный возврат, вы можете отправить другой запрос через Центр разрешения проблем.
   • Перейдите по адресу https://www.airbnb.com/resolutions в веб-браузере.
   • Зарегистрируйтесь, когда будет предложено.
   • Щелкните или коснитесь Запросить возврат.
   • Следуйте инструкциям на экране, чтобы запросить возврат.
   • Если вы и хозяин не можете прийти к соглашению через 72 часа, вам будут предложены варианты посредничества Airbnb для завершения процесса.

Метод 2 из 3: запросить возврат во время пребывания

1. Свяжитесь с хозяином через приложение Airbnb. Airbnb требует, чтобы вы выясняли у хозяина текущие бронирования, прежде чем запрашивать возмещение. Поскольку служба поддержки Airbnb хочет видеть доказательства того, что вы связались с хозяином, используйте приложение или веб-сайт Airbnb для всех сообщений.
   • Если вы заметили проблему с бронированием во время регистрации, у вас есть 24 часа, чтобы запросить возврат средств у Airbnb. Обязательно свяжитесь с хозяином, как только заметите проблему, чтобы не пропустить это временное окно.
   • Если ваш хост не отвечает (или не отвечает вообще), продолжайте использовать этот метод.
2. Сделайте фотографии, чтобы запечатлеть свой опыт. Если вы сообщите о проблеме с чистотой или неверной информации, Airbnb может запросить подтверждение. Если это безопасно, сделайте четкие снимки каждой проблемы, чтобы они были готовы в случае необходимости.
3. Позвоните в службу поддержки клиентов 1-415-800-5959 (в другом месте). Служба поддержки клиентов доступна по телефону 24/7. Сотрудник Airbnb вернет вам деньги (или попытается найти другое место для проживания), если у вас возникнут следующие проблемы:
   • Хозяин не предоставил вам доступ к забронированному месту в разумных пределах.
   • Пребывание было искажено в объявлении.
   • Пребывание не было убрано после предыдущего гостя или арендатора.
   • В вольере находится животное, которое не было заявлено.
   • Пребывание небезопасно.

Метод 3 из 3: запросить возврат средств после проживания

1. Перейти к https://www.airbnb.com/resolutions в веб-браузере. У вас есть возможность запросить частичное возмещение от хозяина в течение 60 дней после даты отъезда.
   • Если вы не вошли в свою учетную запись Airbnb, следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в систему, когда будет предложено.
2. нажмите на Запросить возврат.
3. Выберите бронирование. Если вы забронировали более одного пребывания у определенного хозяина, вам нужно будет выбрать хозяина, а затем даты бронирования.
4. Выберите причину возврата. Вы можете объяснить свой запрос на следующем экране.
5. Отправьте запрос на возврат. Укажите сумму, которую вы запрашиваете, и причину вашего запроса.
6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы обработать ваш запрос. Хозяин будет уведомлен о вашем запросе на возврат. Если они не согласны с возмещением, они могут ответить на запрос или запросить дополнительную информацию. Продолжайте пытаться решить эту проблему с хостом, пока проблема не будет решена.
   • Если проблема не будет решена в течение 72 часов с момента вашего запроса, Airbnb выступит посредником как у вас, так и у хозяина, чтобы помочь решить проблему.