Содержание

• Шагать
• Часть 1 из 3: завершение разговора
• Часть 2 из 3: попрощайтесь
• Часть 3 из 3. Запланируйте телефонный звонок
• Советы
• Предупреждения

У всех нас был телефонный звонок, который, кажется, никогда не закончится. Итак, как завершить разговор уважительным образом? Важно поддерживать хорошие средства общения между друзьями, родственниками и коллегами. Вежливое завершение телефонных разговоров - важная часть развития этих отношений.

Шагать

Часть 1 из 3: завершение разговора

1. Сосредоточьтесь на разговоре. Когда вы подходите к концу разговора, убедитесь, что вы не приглашаете собеседника продолжать разговор. Например, вам может быть очень интересно то, что только что сказал вам другой человек, но, задав вопрос, вы побуждаете его продолжить разговор.
   • Например, ваша мама могла только что рассказать вам какие-то интересные сплетни. Вместо того, чтобы задавать открытый вопрос (например, «как вы узнали об этом ?!»), вы можете сделать заявление (например, «ну, вы не можете верить всему, что слышите»). можете перейти к другим темам, которые вам нужно обсудить, или к завершению разговора.
   • Если вы ведете рабочий разговор и вам нужно перенаправить разговор, ответьте утверждением на то, что сказал другой, и указанием на то, что то, что он сказал, также важно для вас. Затем сразу же представьте тему, которую нужно поднять. Например, вы можете сказать: «Спасибо, что подняли вопрос о зарплате. Я поговорю об этом с нашим менеджером сразу же, когда закончу разговор, но я все же хотел обсудить ход квартальной отчетности ».
2. Подождите тишины. В каждом разговоре есть паузы. Подождите, пока говорящий остановится, затем объясните, что вам нужно уйти.
   • Не останавливайтесь, когда пользуетесь тишиной. В противном случае другой человек может начать рассказывать новую историю. В этом случае скажите человеку, что вам понравилось разговаривать, что вы скоро снова позвоните, а затем вам нужно немедленно уйти. Не откладывайте прощание.
3. Прервите другого. Обычно мы воспринимаем прерывания как грубое поведение, но вы также можете вежливо прервать кого-нибудь!
   • Перебивать, когда это ваш единственный выход, и всегда извиняться, когда вы это делаете. Например, во время разговора по телефону вы можете сделать паузу при возникновении важной задачи или чрезвычайной ситуации. Кроме того, вы можете сделать паузу, если у вас есть конкретный срок, который вы уже указали заранее.
   • Возможно, вы на рабочей встрече, но кто-то только что вошел в ваш офис или вы назначили встречу. Сообщите собеседнику о ситуации и скажите, что перезвоните, когда закончите.
   • Если у вас возникла чрезвычайная ситуация, объясните это кратко: «Извините, что прерываю, но мою собаку просто вырвало. Я должен посмотреть, в порядке ли он ".
   • Если вам нужно придерживаться уже обозначенного лимита времени, напомните ему или ей: «Извините, что прерываю вас, но у меня перерыв закончился, и мне нужно вернуться к работе».
4. Предупредите время. Если вы сообщите другому человеку о вашем временном лимите, это поможет вам избежать неловкого или грубого прощания. Скажите другому человеку, когда у вас останется пять или десять минут. Если ему или ей нужно задать вам конкретный вопрос или сказать что-то важное, предупреждение о времени напомнит ему или ей о необходимости сосредоточиться на его или ее части разговора.
   • Уведомление о времени также может быть способом перейти к последней теме разговора или вопроса. После того, как собеседник ответит, поблагодарите его и завершите разговор.
   • Для рабочих разговоров оповещение о времени может помочь вам направить разговор и расставить приоритеты по наиболее важным темам разговора. Например, вы можете сказать: `` У меня осталось всего пять минут до следующего собеседования, но я все же хотел спросить, соблюдаете ли вы ежеквартальную отчетность ''. Когда другой человек ответит, поблагодарите его и скажите ему. вы с нетерпением ждете возможности прочитать отчет в ближайшее время.

Часть 2 из 3: попрощайтесь

1. Извиняться. Если вам нужно резко прервать разговор, обязательно извинитесь. Объясните, что вы хотели бы продолжить разговор, но вам нужно обратиться к экстренной или другой ситуации, которая произошла во время вашего разговора.
2. Подтвердите, что вам нравится беседа. Убедитесь, что вы сказали собеседнику, что вам понравилось пообщаться, и что вы цените то, что он или она нашли время поговорить с вами. Таким образом вы подтвердите, что он важен для вас.
3. Составьте план, чтобы поговорить снова. Разговор с близким другом или членом семьи поможет вам быстрее завершить разговор, если вы назначите время, чтобы поговорить в ближайшее время. Другой человек будет знать, что он или она быстро сможет сказать то, что он или она хотел вам сказать, и не будет чувствовать, что ему или ей нужно продлевать разговор, рассказывая вам все сразу.
   • Это может привести к расширенному звонку, если вы спросите собеседника, когда будет подходящее время для повторного звонка. Вместо этого скажите ему или ей, что на следующей неделе вы напишете ему или ей по электронной почте, чтобы узнать, когда он или она снова сможет поговорить.
   • Если вы не знаете, когда у вас снова будет время, вы можете предложить смутный момент. Например, скажите: «Я перезвоню позже на этой неделе или в выходные».
   • Если это человек, с которым вы не общаетесь на регулярной основе, скажите что-то вроде: «Нам нужно сделать это снова в ближайшее время!» Этим вы показываете, что хотите поддерживать связь, но не ограничиваете себя этим. конкретный срок.
4. Предложите альтернативный способ общения. Если вам не нравится разговаривать по телефону, скажите, что вы хотите в Skype, написать текстовое сообщение или электронную почту, чтобы оставаться на связи.
   • Вы можете сказать коллегам, которые часто разговаривают подолгу, что сможете отвечать на электронные письма быстрее, чем по телефону. Другой человек может с большей вероятностью написать электронное письмо, если он или она ответит на отправленное вами электронное письмо, вместо того, чтобы отправлять первое электронное письмо. Напишите ему или ей в тот же день в ответ на ваш телефонный звонок и предложите ему ответить по электронной почте.
   • Иногда личные телефонные звонки продолжаются долго, потому что другой человек чувствует, что ему нужно рассказать вам обо всем, что произошло в его жизни с момента вашего последнего разговора. Если вы будете поддерживать связь через социальные сети (например, Facebook), SMS или электронную почту, он или она будет чувствовать меньше давления, чтобы оставаться в курсе.
   • Скажите другому человеку, что вы будете писать ему или ей по электронной почте фотографии того, о чем вы говорили по телефону. Вы продлите общение, но в пределах вашего времени. Текстовые сообщения или электронная почта в продолжение разговора также могут открыть новый метод общения.

Часть 3 из 3. Запланируйте телефонный звонок

1. Звоните между занятиями. Если вы знаете, что человек, которому вы хотите позвонить, часто бывает очень разговорчивым, звоните между запланированными встречами, встречами или мероприятиями. Вы можете сказать, что у вас есть только десять минут, чтобы поговорить, но вы действительно хотели позвонить, пока это сработало. В начале разговора расскажите другу или члену семьи о вашем временном лимите, чтобы он или она были в курсе ситуации.
   • Болтливые люди часто «все еще хотят тебя». а вещь ', когда пытаешься завершить разговор. Если вы скажете собеседнику, что у вас есть всего несколько минут на разговор, это поможет ему расставить приоритеты в самых важных вещах, которые он хочет вам сказать.
2. Будьте в курсе его или ее расписания. Подумайте о обычном распорядке дня вашего друга или члена семьи. Если вы знаете, что он или она собирается поесть в определенное время и у него не будет бесконечного времени для разговоров, позвоните в это время. Например, вы можете позвонить во время его обеденного перерыва или до того, как он обычно приступит к еде. Таким образом, давление, заставляющее прекратить разговор, ложится на другого человека (а не на вас).
   • Обратите внимание на расписание собеседника. Когда вы звоните, скажите что-нибудь вроде: «Я знаю, что у вас сейчас обеденный перерыв, я просто хотел позвонить и поговорить, если у вас есть время».
3. Перезвоните ему или ей. Если человек звонит вам, когда у вас нет времени поговорить в течение часа, не отвечайте. Однако не забудьте перезвонить ему или ей в тот же день, чтобы он не подумал, что вы избегаете его или ее.
   • Скажите честно, почему вы не смогли ответить. Может быть, вы работали над проектом, занимались спортом, выполняли домашнее задание и так далее. Сообщите ему или ей, что вы сожалеете о том, что пропустили звонок.
   • Звоните, когда у вас будет достаточно времени поговорить, чтобы ваш друг или член семьи не подумал, что вы пренебрежительно. Вы хотите подтвердить, что уважаете его или ее и заботитесь о том, что он или она хочет вам сказать. Не отвечая на первый звонок, а затем перезвонив, вы показываете, что теперь у вас есть время полностью сосредоточиться.
   • Если вы знаете, что в тот же день у вас не будет времени, ответьте на первый звонок. Сначала спросите его или ее, что происходит; может быть, у него или у нее есть срочные дела или важные новости. Если вместо этого он или она просто позвонили, чтобы поболтать, просто расскажите абоненту, что вы делаете и что у вас впереди напряженный день. Спросите, можете ли вы перезвонить позже на неделе, когда у вас будет больше времени.
4. Составить список. Если вы звоните разговорчивому человеку по определенной причине, запишите, что сказать или спросить его или ее, прежде чем позвонить. Это поможет поддерживать разговор.
   • Составление списка тем, которые вы хотите обсудить, напомнит вам, о чем вы хотите поговорить с другим человеком, если разговор зайдет в другом месте. Если вы можете, попробуйте вернуться в разговор к одной из тем в вашем списке, связав ее с тем, что вам сказал другой, например: «О, это напомнило мне! Я просто хотел рассказать вам о том, что произошло вчера! "

Советы

• Всегда лучше быть честным. Если вы каждый раз будете использовать одни и те же оправдания, другой человек будет чувствовать, что вы не цените его или ее, или он или она может даже подумать, что он или она сделали что-то, чтобы обидеть вас.
• Будьте очень вежливыми и напористыми. Если он или она проигнорируют ваш вопрос и продолжат говорить, возможно, вам придется повторить, что необходимо завершить разговор.

Предупреждения

• Будьте внимательны к потребностям других. Возможно, важнее провести дополнительное время по телефону с тем, кому нужно поговорить, чем делать то, что, по вашему мнению, вы должны делать.
• Не используйте глупых отговорок (например, «мне нужно съесть свой торт» или «извините, мне нужно вымыть голову»). Это будет раздражать и расстраивать собеседника.