Содержание

• Шагать
• Способ 1 из 2: отменить заказ как покупатель
• Метод 2 из 2. Как продавец, отмените заказ
• Советы
• Предупреждения

Покупатели и продавцы могут отменять заказы на eBay, если обе стороны согласны. Вы можете отменить заказ после того, как продавец создаст обращение в Центре разрешения проблем. И покупатель, и продавец должны согласиться с этим.

Шагать

Способ 1 из 2: отменить заказ как покупатель

1. Посетите eBay на http://www.ebay.com/.
2. Щелкните «Мой eBay» и войдите в систему, указав свое имя пользователя и пароль. Вы попадете в «Моя сводка на eBay».
3. Наведите указатель мыши на «Мой eBay» в правом верхнем углу экрана и нажмите «История покупок».”
4. Нажмите на имя пользователя продавца, у которого вы хотите отменить заказ. Профиль продавца появится на вашем экране.
5. Щелкните «Контакты».”
6. Введите номер продукта, который вы заказали, и укажите в соответствующем поле, что вы хотите отменить заказ.
7. Щелкните «Продолжить».”
8. Объясните продавцу, почему вы хотите отменить свой заказ, и спросите, готов ли он или она отменить транзакцию в Центре разрешения проблем. В большинстве случаев продавцы eBay будут сотрудничать, если у вас есть веская причина для отмены транзакции.
9. Щелкните «Отправить».” Ваше сообщение будет отправлено продавцу, у которого вы заказали товар. Продавец ответит на ваше сообщение, чтобы обсудить заказ, или откроет дело в Центре разрешения проблем, чтобы отменить заказ.
10. Дождитесь электронного письма от eBay об отмене транзакции. После того, как продавец откроет дело в Центре разрешения проблем, вы получите электронное письмо от eBay. Здесь вас спросят, согласны ли вы с отменой заказа.
11. Щелкните ссылку в письме, чтобы принять запрос продавца на отмену. После того, как вы это сделаете, заказ будет официально аннулирован.

Метод 2 из 2. Как продавец, отмените заказ

1. Перейти к https://signin.ebay.com/ и войдите в свою учетную запись eBay.
2. Нажмите «Продано» в левом меню на странице «Мой eBay».
3. Нажмите на имя пользователя человека, разместившего заказ, который вы хотите отменить. Вы попадете на страницу профиля этого человека.
   • Если вы уже связались с покупателем по поводу транзакции, нажмите «Еще» в раскрывающемся меню рядом с заказом, нажмите «Устранить проблему» и перейдите к шагу 7 этой статьи.
4. Щелкните «Контакты».” Откроется экран контактов, с помощью которого вы можете отправить сообщение покупателю товара.
5. Напишите и отправьте сообщение покупателю об отмене заказа. Объясните, почему вы хотите отменить заказ, и попросите покупателя принять запрос на отмену в Центре разрешения проблем.
6. Перейдите в Центр разрешения проблем eBay по адресу http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Выберите «Покупатель и я согласны отменить транзакцию.”
8. Щелкните «Продолжить».”
9. Введите номер продукта, заказ которого вы хотите отменить.
10. Щелкните «Продолжить».”
11. Следуйте оставшимся инструкциям на экране, чтобы отменить заказ. eBay свяжется с покупателем вашего продукта и спросит, согласны ли они отменить заказ.
12. Подождите, пока покупатель примет или отклонит отмену заказа. У покупателя есть 7 дней, чтобы ответить на электронное письмо от eBay.
13. Вернитесь в Центр разрешения проблем eBay по адресу http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Нажмите на кейс, который вы открыли для отмененного заказа.
15. Выберите причину закрытия обращения, например «Покупатель и я успешно завершили транзакцию.”
16. Щелкните «Закрыть дело».” Теперь заказ будет официально отменен, и вы получите кредит на сумму от eBay в течение 7–10 дней.

Советы

• Если вы являетесь продавцом и не получили ответа на обращение, созданное в Центре разрешения проблем, в течение 7 дней, вы можете закрыть дело в Центре разрешения проблем самостоятельно. Кроме того, завершив дело таким образом, вы получите компенсацию в размере стоимости кредита.
• Если вы продавец и хотите отменить заказ на eBay, обязательно откройте дело в Центре разрешения проблем в течение 45 дней с момента продажи. По истечении этого срока вы больше не сможете отменить заказ.

Предупреждения

• Если вы продавец, не забудьте закрыть дело в Центре разрешения проблем в течение 60 дней с момента продажи. Если вы этого не сделаете, вы не получите компенсацию стоимости отмененного заказа.
• После того, как вы что-то купили на eBay или сделали выигрышную ставку, вы обязаны по закону приобрести этот продукт. Если по какой-либо причине продавец не соглашается на покупку, этот инцидент будет отмечен в вашем аккаунте как неоплаченный продукт. Это может привести к блокировке или ограничению вашей учетной записи в будущем.