Содержание

• Шаги
• Совет
• Предупреждение

Хотя Uber больше не работает во Вьетнаме и Юго-Восточной Азии, он остается одной из ведущих транспортных компаний в других странах. Из этой статьи вы узнаете, как подать иск о тарифах Uber. Если Uber согласится с вашей претензией, он вернет часть или всю стоимость проезда. Обратите внимание, что подача жалобы не означает, что вы получите возмещение. Вы можете потребовать оплату Uber через сайт справки Uber (Uber Help) или с помощью мобильного приложения Uber. Мы не можем связаться с Ube по телефону.

Шаги

Способ 1 из 2. Используйте веб-сайт Uber

1. Откройте сайт Uber. Посетите https://help.uber.com/ в веб-браузере. Возврат можно осуществить на веб-сайте Uber, а также в мобильном приложении Uber.
2. Нажмите ВОЙТИ В СИСТЕМУ (Авторизация) в правом верхнем углу страницы. Вам необходимо войти в свою учетную запись Uber, чтобы просматривать историю поездок и подавать заявки на поездки.
3. Войдите в свою учетную запись Uber. Введите свой номер телефона или адрес электронной почты, зарегистрированный в Uber, нажмите СЛЕДУЮЩИЙ (Далее) установите флажок «Я не робот» (Я не робот), когда вы появитесь, введите свой пароль и нажмите СЛЕДУЮЩИЙ.
4. Щелкните карту ДЛЯ ВСАДНИКОВ (Для пассажиров). Эта светло-серая вкладка находится в левой части окна.
5. Щелкните раскрывающееся меню даты в верхней части рамки карты. Эта опция находится прямо под заголовком "Проблемы с поездкой и возврат средств". Появится раскрывающееся меню.
6. Выбери свое путешествие. Щелкните дату поездки, для которой вы хотите запросить тариф. Это изменяет информацию и ссылки в правой части карты, чтобы отразить выбранную поездку.
7. Нажмите Я хочу вернуть деньги (Я хочу возврат). Опция находится в правой части карты. Откроется страница поездки.
8. Прокрутите вниз и выберите проблему. Вы должны увидеть один или несколько из следующих элементов в списке внизу экрана. Щелкните строку, которая относится к вам:
   • Мой водитель выбрал плохой маршрут (Водитель отвез меня в объезд)
   • Мое место получения или высадки было неправильным (Мое место получения или высадки неверно)
   • Маршрут был загружен (Сильная пробка)
   • Кто-то еще отправился в эту поездку (Кто-то отправился в эту поездку)
   • Я заплатил водителю за проезд или за парковку (Я должен заплатить дополнительный налог или плату за парковку для водителя)
   • Мой водитель сделал незапрошенную остановку (Водитель остановился сам)
   • Мой промокод сработал (Мой промокод не работает)
   • С меня взяли плату за уборку (Мне сняли плату за уборку)
   • У меня была проблема с тарифом uberPOOL (У меня проблема с оплатой uberPOOL)
   • У меня была другая проблема с моей зарядкой (У меня другая проблема с оплатой)
9. Введите как можно больше информации. Выбрав причину, вы сможете заполнить форму для подачи жалобы. По разным причинам информационные шаблоны будут немного разными. Например, если вы выберете причину «Я оплатил проезд за своего водителя», появится поле для ввода суммы доплаты.
   • Вы должны быть ясными и вежливыми. Гневные или неуважительные запросы с большей вероятностью будут проигнорированы или отклонены, чем объективные жалобы.
10. Нажмите ОТПРАВИТЬ (Отправлять). Эта зеленая кнопка находится внизу страницы. Ваша жалоба будет отправлена ​​в Uber.
11. Подождите, пока ваша жалоба будет решена. Это может занять от 24 часов до недели (или больше). Вы получите решение в почтовом ящике на адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались в Uber. рекламное объявление

Способ 2 из 2. Используйте приложение Uber

1. Откройте Uber. Нажмите на приложение Uber с черно-белым логотипом Uber. Карта откроется, если вы вошли в Uber.
   • Если вы еще не вошли в Uber, сначала укажите свой номер телефона и пароль (или профиль Facebook).
2. Нажмите кнопку с изображением ☰ в верхнем левом углу экрана. Появится меню.
3. Нажмите Ваши поездки (Твоя поездка). Опция находится в верхней части меню.
4. Щелкните по карточке прошлый (Раньше) верх экрана. Появится список ваших недавних поездок.
5. Выберите поездку. Нажмите на поездку, на которую хотите подать апелляцию.
6. Нажмите Я хочу вернуть деньги. Вариант находится под списком вариантов Помогите (Помогите).Откроется список возможных проблем.
   • Если вместо этого вы видите счет, нажмите Помогите в середине страницы, прежде чем продолжить.
7. Выберите проблему. Помимо некоторых проблем, связанных с жалобами, перечисленных в приложении Uber, вы можете выбрать одну из следующих проблем с жалобами:
   • Мой водитель выбрал плохой маршрут
   • Кто-то еще отправился в эту поездку
   • Я заплатил водителю за проезд или за парковку
   • С меня взяли плату за уборку
   • У меня доплата за эту поездку (Мне нужно доплатить за эту поездку)
   • Мое место получения или высадки было неправильным (Место получения или высадки неверно)
   • Мой водитель сделал незапрошенную остановку
   • Мой промокод сработал
   • Мой водитель попросил заплатить наличными (Водитель попросил меня заплатить наличными)
   • У меня была другая проблема с моей зарядкой
8. Ознакомьтесь с политикой выбранного вами выпуска. Чтобы избежать путаницы в отношении того, какие возмещения будут произведены, а какие нет, вам следует ознакомиться с политикой Uber по выбранной вами проблеме, прежде чем продолжить.
9. Заполните форму проблемы. При необходимости прокрутите вниз и заполните форму проблемы. Эта форма обычно включает в себя раздел, который предоставляет подробную информацию о том, что произошло, но вам может потребоваться установить флажок рядом с конкретной проблемой, а также в зависимости от выбранной вами проблемы.
   • Например, если вы выберете ситуацию «Мой водитель выбрал неправильный маршрут», вы увидите только поле «Поделиться деталями», чтобы вы могли описать происшествие.
   • Однако, если вы выберете вариант «Я заплатил своему водителю наличными», вам придется ответить на дополнительные вопросы, например «Просил ли ваш водитель чаевые наличными?» (Водитель просил вас заплатить чаевые?) И "Какая сумма была выплачена наличными?" (Сколько денег вы платите?).
   • При предоставлении информации нужно быть очень осторожным. Чем более подробную информацию вы предоставите, тем больше вероятность, что Uber обработает ее.
10. Нажмите ОТПРАВИТЬ внизу страницы. Требование о списании средств будет отправлено в Uber; Если Uber согласится с вашими критериями требования, они вернут вам платеж в соответствии с вашим способом оплаты (например, дебетовой картой или учетной записью PayPal). рекламное объявление

Совет

• Жалобы легко потерять в процессе подачи. Если примерно через неделю вы не получите ответа, попробуйте снова отправить жалобу.
• Приложение Uber на iPhone и Android имеет одинаковый макет и варианты жалоб.

Предупреждение

• Не связывайтесь с водителем по вопросам оплаты проезда.