Содержание

• Шаги
• Совет

На первый взгляд, отменить услугу спутникового телевидения Dish Network очень просто: просто позвоните по телефону 888-283-2309 (если вы находитесь в США) и скажите, что хотите прекратить пользоваться. В действительности, однако, как и любая компания в отрасли, Dish будет делать все возможное, чтобы удержать клиентов. Это означает, что вы получите более выгодную сделку или столкнетесь с проблемами, если действительно хотите прекратить обслуживание. Однако мы можем свести к минимуму проблемы, если вы потратите некоторое время на подготовку перед звонком, сохраните твердое, но спокойное отношение во время разговора и будете следовать инструкциям по возврату оборудования.

Шаги

Часть 1 из 3. Подготовьтесь к звонку

1. 

   Убедитесь, что вы хотите отменить. Работа человека, отвечающего за удержание клиентов, основана на неуверенном отношении и сплетнях звонящего. Они обучены сосредотачиваться на любых колебаниях, которые могут возникнуть при отмене услуги, и использовать это, чтобы направить вас обратно. Если вы уверены, что хотите отменить услугу, поднимите настроение, сказав: «Я перестану пользоваться, что бы они ни говорили».
   • Если вы думаете, что хотите отменить, но не совсем уверены, ничего страшного. Фактически, вы можете воспользоваться этим желанием заключить более выгодную сделку, сказав агенту: «Я должен прекратить пользоваться услугой, потому что нужно беспокоиться о многих расходах» и подождать и посмотреть. как они ответят.

2. 

   
   
   Подготовьте данные своей учетной записи с помощью бумаги и ручки. Найдите копию своего последнего счета или даже оригинал контракта на обслуживание. Отметьте номер счета, адрес, контакт и дату начала обслуживания. Напишите дату и время разговора на бумаге и будьте готовы записать информацию во время разговора (начиная с имен каждого человека, с которым вы будете разговаривать).

3. 

   
   
   Прочтите мелкий шрифт, если вы не хотите платить за досрочное расторжение. Этот тип штрафа распространен в двухлетних контрактах Dish Network и почти у всех конкурентов. Если вы пытаетесь отменить услугу до окончания срока действия контракта, будьте готовы платить в среднем 20 долларов за каждый оставшийся месяц (например, 120 долларов, если у вас осталось 6 месяцев), не говоря уже о многих административных сборах. Другой.
   • Теоретически вы все же можете избежать штрафных санкций, доказав нарушение контракта с их стороны. Например, у вас необъяснимая проблема с отключением или плохое обслуживание. Однако мелкий шрифт в подписанном вами контракте даст Dish Network почти все преимущества. Прочтите внимательно и наберитесь терпения, если вы надеетесь не платить штрафы или хотя бы получить скидку.
   • Если срок действия контракта истекает, лучше всего подождать до этого момента, чтобы прекратить его использование.
   рекламное объявление

Часть 2 из 3: доминирование над группой удержания клиентов

1. 

   
   
   Наберите 888-283-2309 (в США), чтобы встретиться с центром обслуживания клиентов Dish Network. Чтобы продолжить, выберите английский или испанский язык. Следуйте автоматическим инструкциям, чтобы перезвонить в нужный отдел.
   • Теоретически мы можем отменить услугу, написав Dish по адресу [email protected]. Но в первую очередь вам нужно будет позвонить, чтобы завершить процесс.
   • Если вы хотите приостановить обслуживание вместо того, чтобы отменить его полностью, позвоните по телефону 888-876-7918.

2. 

   Четко и лаконично подтвердить желание отказаться от услуги. Спросите и запишите имя человека, который ответил на звонок, а также имя того, кто впоследствии принял инцидент. Просто скажите: «Привет, Джон. Я хочу отменить услугу Dish Network. Вы можете помочь мне завершить процесс? »
   • Представитель по удержанию клиентов попытается запросить дополнительную информацию, чтобы найти слабое место в вашем решении, которое они могут использовать. Например, они спросят: «Что бы вы почувствовали, если бы мы снизили плату за наши услуги, увеличив при этом количество каналов для вас?» или «Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваши впечатления от просмотра блюд?».

3. 

   Придерживайтесь сценария, пока они не расстроятся. Независимо от того, что сторона Dish просила или говорила, независимо от того, какого супервизора они сменили, вы просто повторяли: «Спасибо, но я решил прекратить пользоваться услугой. Пожалуйста, помогите мне с этим справиться »или« Спасибо, но я сохраняю свое намерение. Надеюсь, вы поможете завершить этот процесс ».
   • Агент будет настойчивым, потому что компания платит комиссию за каждую отмену услуги, которую они могут отозвать, но они также не примут ее, если на нее оказали давление или если она будет вести себя грубо. Вам нужно сохранять спокойствие и попросить поговорить со своим руководителем. Не забудьте записать имя обработчика и другие детали во время звонка.
   рекламное объявление

Часть 3 из 3. Верните оборудование и завершите процесс.

1. 

   Устно подтвердите, что коробка с оборудованием будет возвращена. Если звонок для отмены услуги прошел успешно, прежде чем повесить трубку, попросите представителя подтвердить, что Dish отправит вам ящик для отзыва в течение следующих нескольких дней. У вас есть 10 дней с даты вашего звонка, чтобы отменить услугу и вернуть все оборудование, заказанное Dish, поэтому следите за своим почтовым ящиком, чтобы не пропустить ящик для отзыва (выглядит как обычная картонная упаковка).
   • Если через 5–6 дней вы все еще не получили ящик для возврата, позвоните в колл-центр обслуживания клиентов и попросите убедиться, что вы получите его в ближайшее время. При необходимости сверьтесь с заметками о предыдущем отмененном вызове.

2. 

   Аккуратно упакуйте устройство и верните его. Коробка для отзыва имеет несколько отделений, упаковочный материал, инструкции, предоплаченные почтовые этикетки для возврата и список оборудования для возврата. По инструкции легко упаковать оборудование, но важно, чтобы вы все упаковали обратно на место без повреждений.
   • Поместите этикетку с обратным почтовым отправлением снаружи коробки и попросите службу доставки, указанную на ней (например, UPS), забрать ее.
   • Убедитесь, что коробка забрана в течение 10 дней после отмены звонка, иначе Dish будет взимать штраф с вашего счета.

3. 

   Внимательно следите за своей учетной записью. Нам необходимо убедиться, что в вашем аккаунте нет начислений или штрафов. Если вы откажетесь от контракта раньше времени, проверьте, совпадает ли плата за расторжение с суммой, указанной в звонке. Кроме того, если устройство будет возвращено в хорошем состоянии и вовремя, имейте в виду любые штрафы за просрочку или понесенный ущерб.
   • Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, позвоните в центр обслуживания клиентов Dish Network и спокойно попросите удовлетворительные ответы. При необходимости используйте записи из предыдущих звонков.
   рекламное объявление

Совет

• Если вы готовы заплатить, чтобы избежать хлопот по телефону для отмены услуги Dish Network, вы можете поискать онлайн-компании, которые решат эту проблему, например https://www.truebill.com/cancel-dish -network или https://cancelwizard.com/dish-network.html.