Автор:
Morris Wright
Дата создания:
23 Апрель 2021
Дата обновления:
1 Июль 2024
Содержание
Если вы купили игру в Steam, и она не совсем соответствует вашим ожиданиям, вы можете получить возмещение. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте Steam. Если ваш запрос будет одобрен, деньги должны быть возвращены на ваш банковский счет в течение недели. Однако иногда запрос на возврат отклоняется. Чтобы избежать отказа, важно, чтобы вы запросили возврат в течение указанного времени и имели для этого уважительную причину.
Шагать
Часть 1 из 3. Отправьте запрос
Зайдите в «Помощь Steam». Войдите в свою учетную запись Steam. Перейдите на вкладку «Помощь Steam» вверху экрана. 
Укажите, что вам нужна помощь с покупкой. Если вы нажали «Справка Steam», вы попадете в список с несколькими вариантами. Внизу списка вы найдете опцию «покупки». Щелкните по этому. 
Выберите игру, за которую вы хотите запросить возврат. После нажатия кнопки «Покупки» вам должен быть представлен список всех игр, которые вы приобрели в Steam. Выберите игру, за которую вы хотите запросить возврат. 
Опишите проблему. После выбора игры вы должны указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. Возможные варианты выбора включают «не соответствует ожиданиям», «техническая проблема» или «случайно куплено». 
Запросите возврат денег. На следующем экране выберите вариант «Я хочу вернуть свои деньги». На этом экране вы можете добавить комментарий или дополнительную информацию к своему запросу. Затем нажмите кнопку «Отправить». - Например, в поле для комментариев вы можете оставить следующий комментарий: «Я хотел купить последнюю версию этой игры, и на веб-сайте не было ясно, что это старая версия».
Часть 2 из 3. Получение ответа
Проверьте свою электронную почту для подтверждения. После отправки запроса вы вскоре получите подтверждение по электронной почте. Если вы не получили подтверждения в течение нескольких часов, вы можете позвонить на горячую линию Steam, чтобы убедиться, что они получили ваш запрос. 
Подождите неделю ответа. Чтобы получить ответ и вернуть свои деньги, может потребоваться некоторое время. Иногда возврат происходит очень быстро, иногда - немного дольше. Это может быть связано с тем, что одновременно было получено много запросов. Так что наберитесь терпения. 
Проверьте свой банковский счет, чтобы убедиться, что вам вернули деньги. Получив подтверждение, что ваш запрос был одобрен, следите за своим банковским счетом. Деньги должны быть возвращены на ваш счет в течение нескольких дней. Если не в течение недели, свяжитесь со Steam по телефону, чтобы убедиться, что у них есть правильная информация о вас.
Часть 3 из 3: Избегайте отказа
Обязательно отправьте запрос в течение 14 дней с момента покупки игры. Обычно у вас есть четырнадцать дней, чтобы запросить возврат. Иногда вы также можете получить возмещение, если отправите запрос через четырнадцать дней, но этот шанс невелик. Поэтому разумно отправить запрос как можно скорее. 
Не просите деньги обратно слишком часто. Хотя нет никаких правил относительно того, как часто вы можете возвращать свои деньги, нецелесообразно делать это очень часто подряд. Если вы это сделаете, вы рискуете получить электронное письмо с предупреждением. Некоторые люди покупают игру, чтобы получить определенные награды и достижения. Когда они его получат, они просят свои деньги обратно. По этой причине Steam очень насторожится, если кто-то запросит назад свои деньги несколько раз подряд. 
Помните об условиях, если хотите вернуть игру, предназначенную для подарка. Если вы запрашиваете возмещение за игру, которую вы купили, чтобы отдать кому-то, сделайте это, прежде чем отдавать игру. Если вы уже подарили игру, но имениннику она не понравилась, позвольте ему или ей запросить возврат средств. 
Не сдавайтесь, если ваш запрос на возврат отклонен. Если запрос на возврат денег отклонен, вы можете «подать апелляцию». Вы можете сделать это, просто повторно отправив запрос на возврат. Итак, вы повторяете все шаги, которые сделали раньше. На этот раз вы можете указать в поле для комментариев еще лучшую и более подробную причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. Иногда Steam передумает и вернет вам деньги.
