Содержание

• Шагать
• Часть 1 из 3. Задайте несколько вопросов.
• Часть 2 из 3: Реализация анкеты
• Часть 3 из 3: Обзор анкеты
• Советы

Когда компания, некоммерческая организация или политик хотят узнать, что думают о чем-то заинтересованные стороны, они часто готовят анкету или опрос. Результаты могут привести к ребрендингу, принятию решений и изменению политики при условии, что обратная связь будет надежной. Создание анкеты может показаться простым, но это должно быть сделано правильно, иначе результаты будут необъективными и ненадежными.

Шагать

Часть 1 из 3. Задайте несколько вопросов.

1. Определите, что вы хотите узнать из ответов на анкету. Спросите себя, какие данные вам нужны и как их можно использовать. Это поможет вам придумывать полезные вопросы, а также определять порядок, в котором вы собираетесь их задавать. В идеале анкета должна быть короткой, поэтому важно решить, какие из ваших целей важны, а какие нет.
2. Спланируйте вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию. Начните с широкого круга вопросов, а затем уточняйте их, пока каждый так или иначе не будет соответствовать вашим целям. Делайте вопросы и ответы как можно проще, используя как можно меньше слов. Вы можете полагаться на открытые вопросы, закрытые вопросы или их комбинацию.
3. Используйте закрытые вопросы, чтобы получить конкретные ответы. У закрытых вопросов есть несколько конкретных ответов, из которых респонденты могут выбирать. Сюда могут входить вопросы типа «да / нет», истинные или ложные, или вопросы, в которых респондент должен согласиться или не согласиться с утверждением. Закрытые вопросы могут выглядеть как открытые, но респонденты могут выбрать только несколько вариантов ответа. Закрытые вопросы могут выглядеть так:
   • "Вы делали здесь покупки раньше?"
   • «Если да, то как часто вы здесь делаете покупки?» (На этот вопрос может быть несколько явных ответов, из которых респонденты могут выбирать - например, «еженедельно» или «раз в месяц»)
   • «Насколько вы были довольны своим сегодняшним опытом?» (Кроме того, на этот вопрос могут быть ограниченные ответы - от «очень доволен» до «очень не удовлетворен»)
   • "Вы бы порекомендовали этот магазин кому-нибудь?"
4. Используйте открытые вопросы, чтобы получить обратную связь. Открытые вопросы могут дать ответы, которых вы, возможно, не ожидали, и не имеют определенного набора ответов на выбор. Открытые вопросы дают респондентам возможность рассказать о своем конкретном опыте или ожиданиях. Такие вопросы могут выглядеть так:
   • "Как вы воспользуетесь своей покупкой?"
   • "Где вы обычно делаете покупки?"
   • "Как вы узнали об этом магазине?"
   • Открытые вопросы хороши для уточнения предыдущего ответа - «Почему у вас такое чувство?»
5. Задавайте вопросы так, чтобы избежать путаницы и предубеждений. Прежде всего, избегайте наводящих вопросов; Наводящие вопросы указывают на то, что спрашивающий ищет определенные ответы, и ограничивает ответы, которые могут дать респонденты. Создавайте индивидуальные ответы или изменяйте формулировки вопросов, чтобы респонденты не отвечали на них только определенным образом.
   • Есть несколько способов задать один и тот же вопрос, которые могут уменьшить влияние на ответы респондента и дать больше шансов узнать чье-то истинное мнение по определенной теме.
   • Вопросы следует формулировать таким образом, чтобы они были как можно более ясными. Сбитые с толку респонденты исказят ваши данные, поэтому сделайте вопросы как можно более понятными. Избегайте двойного отрицания, ненужных предложений или неясных отношений между субъектом и объектом.

Часть 2 из 3: Реализация анкеты

1. Подумайте, как вы собираетесь распространять анкету. Здесь есть много вариантов. Вы можете использовать онлайн-сервис для разработки анкеты. Затем вы можете отправить ссылки на свою анкету по электронной почте. Вы можете связаться с респондентами по телефону или по почте. Вы можете обратиться к респондентам лично, с помощью профессионалов или волонтеров, которые проводят исследования.
2. Разработайте анкету для публикации. У каждой формы есть свои преимущества и недостатки, и каждая форма имеет свои ограничения по применению. Спросите себя, какая форма перевода соответствует теме вашей анкеты, а также какие данные вы хотите получить обратно. Например:
   • Компьютерные, телефонные и почтовые опросы могут охватывать широкий круг людей, в то время как индивидуальный подход к опросам требует много времени, а количество респондентов ограничено (что может быть полезно).
   • Компьютерные, личные и почтовые опросы могут использовать фотографии, а телефонные опросы - нет.
   • Респонденты могут стесняться отвечать на определенные вопросы по телефону или лично. Решите, хотите ли вы объяснять свои вопросы, если респондент чего-то не понимает; объяснения могут быть даны только для личных бесед.
   • Компьютерный опрос требует, чтобы респондент имел доступ к компьютеру. Если опрос предназначен для личных дел, лучше всего подойдет компьютерный опрос.
3. Обдумайте порядок ваших вопросов. Форма вашей анкеты так же важна, как и ее содержание. У вас должны быть вопросы, которые логически следуют друг за другом или четко менять тему за разделом. Другие типы вопросов могут повлиять на то, как респондент заполняет анкету.
   • Вы можете расположить вопросы таким образом, чтобы при ответах «да» или «нет» на конкретный вопрос он мог пропустить вопросы, которые больше не актуальны. Это помогает сфокусировать анкету и, следовательно, займет меньше времени.
   • «Квалификаторы» - это вопросы, которые некоторые респонденты отфильтровывают, чтобы не отвечать на другие вопросы. Поместите это в начало анкеты.
   • Если демографические данные важны, сначала задайте демографические вопросы.
   • Сохраняйте личные или сложные вопросы в конец анкеты. В этом случае респонденты не будут чувствовать себя слишком ошеломленными этими вопросами и с большей вероятностью ответят на них открыто и честно.
4. Решите, будете ли вы предлагать вознаграждение за заполнение анкеты. Часто легче привлечь респондентов, если вы предлагаете что-то в обмен на их время. Анкеты онлайн, по почте или по телефону могут содержать купон после заполнения анкеты. Анкеты Persona могут предлагать товары в обмен на участие. Анкеты также являются хорошим способом привлечь внимание к спискам рассылки или сделкам с участниками, которые в противном случае могли бы не быть замечены респондентами.
5. Проверьте свою анкету, прежде чем начинать опросить людей. Друзья, коллеги и члены семьи могут быть хорошими тестировщиками. Вы можете попросить их опробовать анкету, пока она еще находится в разработке, или вы можете опробовать готовую концепцию.
   • Попросите ваших тестировщиков оставить отзыв. Они могут предупредить вас об элементах, которые они сочли запутанными или могут не подходить. Впечатление, которое пользователь получает от анкеты, почти так же важно, как и сама анкета.
   • После теста вы можете взломать числа, чтобы убедиться, что вы получили нужные данные. Если вы не получили нужной информации, скорректируйте анкету. Возможно, вам придется перефразировать некоторые вещи, добавить введение или переставить, добавить или удалить вопросы здесь и там, чтобы анкета имела желаемый эффект.

Часть 3 из 3: Обзор анкеты

1. Просмотрите свои данные, чтобы понять суть вопроса вашего опроса. Не забывайте, что анкета часто является частью более крупной кампании. Их можно менять и повторно использовать несколько раз, чтобы ориентироваться на разные демографические группы, задавать разные вопросы или лучше соответствовать вашим целям. Изучив свои результаты, вы можете обнаружить, что, хотя ваши вопросы значимы, они не совсем подходят для достижения ваших целей.
   • Например, вы можете задать такой вопрос, как «Как часто вы делаете покупки здесь?». Ограничьте вашу демографию теми, кто делает покупки в обычном магазине. Если вы хотите знать, как люди покупают конкретный продукт, вы можете расширить вопрос, включив в него покупки в Интернете.
   • Ваш метод реализации также может ограничивать ваши данные. На онлайн-опросы в основном могут ответить респонденты, обладающие более чем средним уровнем компьютерных знаний.
2. Корректируйте свои вопросы дальше. Некоторые из ваших вопросов могут работать в тестовой среде, но не очень хорошо работать в полевых условиях. Ваши вопросы должны иметь смысл для конкретной целевой аудитории. Спросите себя, действительно ли респонденты понимают вопросы или ваш опрос настолько стандартен, что респонденты не отвечают на вопросы внимательно.
   • Такой вопрос, как «Почему вы делаете покупки здесь?», Может быть слишком общим и ввести респондентов в заблуждение. Если вы хотите узнать, влияет ли дизайн магазина на покупательские привычки, вы можете спросить, что респонденты думают о планировке магазина, способе представления бренда и т. Д.
3. Просмотрите свои открытые вопросы. Проверьте, оказывают ли ваши открытые вопросы желаемый эффект. Они могут быть слишком открытыми, и в этом случае респонденты могут начать сомневаться. Они не могут быть достаточно открытыми, и в этом случае собранные вами данные недостаточно ценны. Спросите себя, какую роль в анкете играют открытые вопросы, и при желании скорректируйте их.
   • Как отмечалось выше, общие вопросы, такие как «Как вы относитесь к покупкам здесь?», Не дадут вашим респондентам достаточного ориентира. Вместо этого спросите: «Вы бы порекомендовали этот магазин своим друзьям?» Почему или почему нет? "
4. Решите, как вы будете поступать с недостающими данными. Не все респонденты ответят на все вопросы, которые могут или не могут быть для вас проблемой. Спросите себя, какие вопросы были пропущены или на которые даны неполные ответы. Это может быть вызвано порядком вопросов, формулировкой вопросов или темой вопросов. Если недостающие данные важны, попробуйте переформулировать пропущенные вопросы, чтобы сделать их более или менее конкретными.
5. Проверьте, какие ответы вы получаете. Обратите внимание на необычные тенденции в своих данных и решите, правильно ли это отражает реальность или это связано с ошибкой в ​​вашем вопроснике. Например, закрытые вопросы ограничивают тип информации, которую могут предоставить респонденты. Ваши ответы могут быть настолько ограниченными, что сильные мнения будут напоминать слабые, или могут не дать полного диапазона разумных ответов.
   • Например, если вы просите своих респондентов оценить опыт, вы должны предоставить им возможность ответить «очень недоволен» или «очень доволен», а также множество вариантов между ними.

Советы

• Вы также можете добавить ответ типа «Я не знаю» на те вопросы, по которым респонденты не могут дать честное мнение. Это предотвращает сбор данных с неправильными ответами.
• Стратегически выбирайте респондентов. Независимо от того, насколько хорошо составлен ваш вопросник, если образец не является чистым, ваши результаты будут менее полезными. Например, онлайн-опрос об использовании компьютера респондентом может радикально изменить данные, когда вы проводите тот же опрос по телефону, потому что члены вашей выборки могут быть более знакомы с компьютерами.
• Если возможно, предложите что-нибудь в обмен на заполнение анкеты или сообщите респондентам, как их ответы будут использоваться. Такие стимулы могут мотивировать респондентов.