Автор:
Charles Brown
Дата создания:
9 Февраль 2021
Дата обновления:
1 Июль 2024
Содержание
Если у вас есть вопрос по поводу заказа или проблемы с услугой, вы можете связаться с Amazon. Чтобы связаться с Amazon, вы можете отправить электронное письмо, попросить Amazon позвонить вам и поговорить в чате. Эта статья предоставит вам информацию о том, как лучше всего поговорить с агентом обслуживания клиентов Amazon. Если вы хотите напрямую позвонить в Amazon, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +1 206 266 2992 (на английском языке).
Шагать
Метод 1 из 2. Свяжитесь с Amazon
Позвоните в Amazon по телефону +1 206 266 2992. Это прямой номер телефона службы поддержки клиентов по всем вопросам. Если вы не находитесь рядом с компьютером, на котором можно просмотреть свою учетную запись, или если вы не знаете, в какой отдел позвонить, этот номер телефона часто является лучшим вариантом. Однако вы также можете попросить Amazon позвонить вам, проявив немного терпения, и вам позвонит тот, кто лучше всего сможет вам помочь. 
Войдите в Amazon и прокрутите вниз. Вы можете нажать внизу каждого экрана Amazon.nl Помощь щелкните. После этого вы увидите обзор возможных проблем и кнопку в правой части страницы. Контакт. Если вы нажмете на нее, вы увидите обзор различных вариантов связи. Если вы сначала войдете в систему, ваша учетная запись будет связана с вашим запросом о помощи. Это позволяет Amazon немедленно просматривать ваши заказы и экономить ваше время. 
Щелкните "Нужна дополнительная помощь?"«Затем следует« Свяжитесь с нами ». Вы попадете на экран контактов. После нажатия кнопки «Справка» выберите «Требуется дополнительная помощь» под заголовком «Разделы справки». - Возможно, вам придется снова войти в систему, прежде чем вас перенаправят на экран контактов.
Выберите заказ или заказы, с которыми вы хотите связаться. Рядом с каждым заказом вы увидите различные варианты - возврат, запрос денег и т. Д. Нажмите на соответствующий вариант. Если ваш заказ не является товаром, прокрутите вниз до опции, чтобы рассказать нам больше о вашей проблеме. - В редких случаях это может быть спор, который касается не заказа или объекта, а других сервисов Amazon. Если да, выберите подходящий вариант, сообщая о своей проблеме. Варианта нет среди вариантов? Тогда раздел, в котором вы можете подробнее рассказать о своей проблеме, будет правильным выбором.
Решите, как Amazon будет с вами связываться. Если ваши проблемы не могут быть решены с помощью доступных опций, вы все равно можете связаться с нами. Когда вы предоставите запрошенную информацию, Amazon спросит вас, как вы хотите, чтобы с вами связались. - Электронное письмо: вы получите решение проблемы в письменном виде с номером для отслеживания и возможностью ответить.
- Телефон: Amazon позвонит вам из соответствующего отдела по данной проблеме.
- Чат: Вы общаетесь онлайн в прямом эфире со специалистом, который поможет вам решить проблему.
Метод 2 из 2: эффективное решение проблем
Убедитесь, что вы заранее знаете, что вам нужно от Amazon. Подумайте, зачем вы обращаетесь и какого ответа вы бы хотели получить от Amazon. Возможно, вы хотите вернуть товар, вернуть свои деньги или считаете, что имеете право хранить кредит за ненадлежащее обращение или ошибки. Как бы то ни было, прежде чем обращаться к вам, убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, почему вы звоните, чтобы получить наилучшие ответы. - Четкие, спокойные и прямые вопросы - ваш лучший вариант. Сообщите Amazon, почему вы обращаетесь к нам и что вы считаете лучшим решением возникшей проблемы.
Подготовьте все записи, подтверждения и информацию о доставке. Чем больше информации у вас есть, тем легче решить проблему благоприятным образом. Прежде чем обращаться к вам, просмотрите всю имеющуюся у вас информацию, чтобы убедиться, что вы знаете все факты. - Если вам приходилось звонить несколько раз, всегда спрашивайте имя человека, с которым вы разговаривали, и номер для отслеживания вашей жалобы - это может сэкономить много времени, если вам нужно перезвонить снова.
Ищите прекраснейший решение, а не верный. Сказать кому-то, что они неправы, - отличный способ превратить разговор в обсуждение. Кроме того, помогает то, что они аргументируют, часто справедливо, что они могут просто игнорировать спор с юридической точки зрения. Поэтому постарайтесь представить проблему в контексте справедливости, которая может принести пользу обеим сторонам, включая Amazon. - Я являюсь клиентом в течение долгого времени, и я думаю, что уместно только убедиться, что эта транзакция выполняется в соответствии с планом.
- Я понимаю, что были технические проблемы - я не виню вас в этом! Я просто хочу убедиться, что мы оба сдержим свои обещания ".
Пожалуйста, попросите поговорить с кем-нибудь еще, если соответствующий сервисный агент не может вам помочь. Если вы не можете найти решение с текущим сервисным агентом, любезно попросите поговорить с менеджером. Что-то вроде извините, но я думаю, что мне следует поговорить с кем-нибудь, кто может мне помочь прямо сейчас хороший способ поднять этот вопрос. Когда дело доходит до кредита магазина или высокой суммы возмещения, вам, как правило, нужно поговорить с менеджером. 
Будьте аккуратны и аккуратны во всех обменах. Легко рассердиться, кричать и раздражать, но всегда помните, что в большинстве случаев Amazon не обязан вам помогать. Если они действительно помогают решать проблемы, это потому, что они хотят сохранить вас как клиента и уважать вас как клиента. Этого не произойдет, если вы рассердите сервисного агента. Хорошие фразы для запоминания и повторения включают: - «Я знаю, что это не твоя вина, я просто хочу решить эту проблему справедливо.
- "Спасибо за вашу помощь, я знаю, что это не ваша вина или вина.
- «Я знаю, что это был несчастный случай, я просто надеюсь, что мы сможем исправить это в хороших отношениях.
- «Пока я действительно доволен Amazon, поэтому уверен, что мы сможем найти хорошее решение».
Советы
- Терпение важно при обслуживании клиентов в таких крупных компаниях, как Amazon. Расслабьтесь и не торопитесь, чтобы добиться наилучших результатов.
