Как разрешить конфликт на работе: 14 шагов (с фото) - Чаевые

Видео: Михаил Лабковский / Как решать конфликты на работе

Содержание

Шаги
Совет

Вы можете столкнуться с конфликтами на рабочем месте по разным причинам, включая возможности продвижения по службе, конфликты в заработной плате, чувство неуважения и личные различия. это не конец света, и вам не нужно искать новую работу. Примите эту ситуацию должным образом и найдите способы примириться. Всегда будьте первопроходцем и решайте проблемы и не забывайте не превращать проблему компании в личную проблему. Скажите то, что вам нужно сказать, и не забывайте выслушивать точку зрения другого человека. Задавайте вопросы и просите разъяснений, которые вы не поняли. Наконец, придумайте несколько решений и придерживайтесь их.

Шаги

Часть 1 из 3: конфликтный подход

Обратите внимание на наличие противоречия. Делать вид, что все в порядке, - не способ разрешить конфликт. Начнем с признания того, что проблема существует и требует решения. Обратите внимание на противоречия и роли обеих сторон в создании и выходе из проблемы. Скажите себе честно о своей роли в этой ситуации.
- Подумайте, какие факторы влияют на эту проблему, например, расписание, личный конфликт, чувство переутомления или иерархия на работе.
- Не смотрите только со своей точки зрения, но также учитывайте точку зрения другого. Взгляд с обеих сторон поможет вам более полно понять проблему.
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Если противоречие не личное, не стоит ни на кого нападать. Сосредоточьтесь на проблеме и найдите способы ее решения. Вы не можете изменить другого человека, и, вероятно, вам все равно придется с ним работать. Даже если вы не хотите дружить с ними, постарайтесь сосредоточиться на текущей проблеме, не превращая ее в личную проблему.
- Вы с большей вероятностью почувствуете себя оскорбленным из-за чего-то, особенно если это связано с вашей работой. Старайтесь не принимать вещи на свой счет и ограничиваться рамками вашей работы.
Будьте первопроходцем. В первую очередь важно определить проблему, чтобы предотвратить ее ухудшение в будущем. Если вы заметили проблему, немедленно укажите на нее. Например, вы можете провести собрание, чтобы обсудить проблему, и вместе поработать над ее решением.
- Не ждите, пока другой человек найдет вас. Будьте тем, кто поднимет этот вопрос первым, независимо от вашей роли в этом.
рекламное объявление

Часть 2 из 3: возьмите под свой контроль

Выберите подходящее время и место для обмена. Быстрый чат за столом между новыми уведомлениями по электронной почте или громкими телефонными звонками ничего не решит. Внимательно относитесь к общению напрямую с другим человеком. Вам нужно подходящее место и время, чтобы поднимать вопросы, не отвлекаясь.
- Решите, хотите ли вы написать им по электронной почте или пообщаться напрямую. Если вы разговариваете лично, найдите место, где вас не будут беспокоить другие коллеги, и сделайте это в то время, когда у вас обоих есть время поговорить.
Просить Посмотри, что случилось. Если кто-то сделал что-то, что вас рассердило, или если вы не понимаете его действий, просто «спросите» об этом, и вы увидите разницу. Не думайте, что все, что делают люди, вас раздражает или причиняет вред. Иногда на то есть веские причины. Часто они даже не осознают, что сделали что-то обидное, и когда вы упоминаете об этом, они сообщают вам о своих намерениях. Задавайте вопросы вместо того, чтобы обвинять их. Постарайтесь сохранить нейтральную позицию и передать свой вопрос во имя любопытства.
- «Эй, я не понимаю, почему вы вчера проигнорировали мой вопрос» или «Я вижу, что вы уволили мою работу, и я не знаю почему».
Слушайте их точку зрения. Обсуждая с коллегами, не считайте себя центром внимания. Будьте готовы выслушать их, принять их точку зрения и принять во внимание их чувства. Дайте им достаточно времени, чтобы выразить свои мысли, чувства и переживания. Если они чувствуют необходимость действовать в обороне, позвольте им это сделать. Не перебивай, пока они разговаривают.
- Не начинайте этот разговор, чтобы выразить собственное мнение. Их нужно слушать. Может быть, вы соберете больше информации и лучше их поймете.
- Обратите внимание, закончили ли они говорить. Вы можете спросить: «Хотите ли вы что-нибудь еще добавить или рассказать мне?»
Узнайте, с чем вы оба согласны. Найдите общий язык с этим человеком. Возможно, это означает, что оба признают, что проблема существует и ее нужно решать. Может быть, они оба думают, что для решения проблемы необходимо сотрудничество. Что бы это ни было, найдите «что-то», во что каждый может внести свой вклад.
- Например, если вы чувствуете себя запуганным, вы оба согласитесь, что вам трудно ладить или разделять обязанности.
- Скажите: «Я хочу, чтобы мы выступили посредником. Узнайте, с чем мы все можем согласиться, чтобы продолжить это ».
Извините за неправильный поступок. Приносим извинения за вашу ответственность в этом случае. Часто обе вовлеченные стороны что-то сделали, когда возникает и развивается новый конфликт. Признайте, что вы способствовали стрессу, и покажите свое сожаление и ответственность. Помните: вы не берете на себя всю свою вину, вы принимаете ответственность только за свою вину в этом вопросе.
- Например, вы можете сказать: «Мне очень жаль, что я сказал обидные вещи. Я был очень расстроен, но называть ее это неправда ».
Не действуйте импульсивно. Если коллега говорит что-то агрессивное или причиняет вам боль, постарайтесь не оплачивать похмелье. Вы можете сказать то, о чем позже пожалеете, или заставить проблему выйти из-под контроля. Когда возникает конфликт, найдите время, чтобы хорошенько обдумать его, прежде чем реагировать. Вы можете обнаружить, что услышали ошибку, неправильно поняли или нуждаетесь в дополнительных объяснениях.
- Быстрая реакция также может означать отрицательную реакцию.
Избегайте обвинений и порицания. Старайтесь не защищаться и не обвинять другого человека. Даже если вы чувствуете себя жертвой, не позволяйте своему негативу распространяться на них. Вы более склонны разоблачать их и рассказывать другим, как плохо они себя вели, но вам нужно вести себя правильно, потому что это рабочее место.
- Если вы хотите выразить обиду или смущенные эмоции, используйте термин «я». Например, скажите: «Мне обидно, когда на собрании вы соревнуетесь за мою оценку этого проекта» вместо «не могу поверить, что вы это сделали. Ты плохой парень! "
рекламное объявление

Часть 3 из 3: Найдите решение

Приглашенные человеческие ресурсы (HR). Отдел кадров может помочь вам разрешить рабочие конфликты. Если конфликт усугубляется или вы чувствуете, что из-за него хочется уйти, самое время вмешаться HR. Вы можете пригласить HR принять участие в разрешении этого конфликта, если это личный конфликт или вы обнаружите, что этика на рабочем месте ухудшается.
- HR пришлет кого-нибудь, чтобы помочь вам и другому человеку общаться более конструктивно. Хороший посредник помогает обеим сторонам найти решение самостоятельно, а не дает советы или заставляет людей следовать определенному решению.
Разработайте план решения проблемы. Когда вы закончите всестороннее общение, предложите возможные решения. Сосредоточьтесь на будущем и на том, как каждая из сторон ответит более позитивно. Узнайте, где вы двое можете пойти на компромисс или найти способы более эффективного общения. Создайте другое решение или сотрудничайте друг с другом, например, работайте по очереди или записывайте вещи вместо слов.
- Если вы не можете планировать самостоятельно, попросите менеджера или HR помочь решить проблему.
- Например, если человек уводит вас во время встречи, скажите: «Я тоже хочу, чтобы меня слышали. Можешь подождать, пока я закончу говорить? Если ты снова украл меня, я попрошу тебя сначала разрешить мне закончить.
Следуйте плану. Недостаточно просто предложить решение. Оба должны придерживаться этого решения. Обсудите способы показать ответственность за обе стороны, даже если это означает, что человек должен присоединиться к вам, или начальник будет мешать. Вам нужно создать механизм, чтобы заставить их принять свою ответственность. Чтобы изменения вступили в силу, вы можете попросить HR принять меры.
- Например, если у вас возникли проблемы с балансировкой проектов, назначайте задачи до начала проекта, чтобы все чувствовали себя справедливыми. Попросите кого-нибудь выступить посредником для получения идей по работе.
Внесите необходимые изменения. В зависимости от характера конфликта вам может потребоваться внести некоторые изменения, например изменить должность в компании. Например, если посредника не удается найти, подумайте о переходе на другую должность в компании или в другой отдел. Если вы знаете, что разговор с другим человеком расстроит вас или вызовет проблемы, просто начните сплетничать. Сделайте все возможное, чтобы избежать возникновения или обострения конфликта. рекламное объявление