Содержание

• Шагать
• Часть 1 из 3. Предоставьте конструктивную критику
• Часть 2 из 3. Конструктивная критика
• Часть 3 из 3. Использование сэндвича с обратной связью
• Советы

Искусство конструктивного отзыва побудит кого-то расти и не переживать из-за комментариев. Конструктивная критика улучшает поведение человека и предотвращает обвинения и личные нападки. Конструктивная критика имеет позитивный тон и направлена ​​на четкие, достижимые цели.

Шагать

Часть 1 из 3. Предоставьте конструктивную критику

1. Обратите внимание на разницу между конструктивной критикой и деструктивной критикой. Конструктивная критика улучшает поведение человека, поощряя позитивные изменения. Напротив, деструктивная критика осуждает и обескураживает человека.
   • Деструктивная критика унижает, причиняет боль и дискредитирует людей.
   • Напротив, конструктивная критика улучшает определенное поведение без личных нападок. Самоуважение другого сохраняется.
2. Хорошие намерения. Причины, по которым вы критикуете чью-то работу или поведение, влияют на то, как вы даете обратную связь. Если у вас есть скрытый мотив, помимо желания помочь кому-то сделать что-то лучше, он может показаться явно негативным. Подумайте, действительно ли критика, которую вы хотите дать, продуктивной.
   • Хорошие намерения не всегда вызывают положительный отклик. Например, если подруга сильно набрала вес с тех пор, как вы в последний раз видели друг друга, сказать ей, что ей нужно похудеть из-за ее здоровья, вероятно, не все будет хорошо, и на самом деле она может даже почувствовать боль. Критика - одна из тех областей, где намерения менее важны, чем то, что вы на самом деле говорите и делаете.
   • Вместо того, чтобы действовать импульсивно, лучше тактично подумать о том, как бы вы сказали этому человеку то, что думаете. Уместны ли слова, которые вы выбираете? А как насчет лежащих в основе социальных манер? А как себя? Например, если вы хотите покритиковать свою девушку за ее вес, а вы сами от природы худощавы, подумайте о том, что она чувствует, когда получает эту критику от вас, кого-то, у кого никогда не было проблем со своим весом или который испытал дискриминацию по телосложению масса.
3. Оправдана ли критика? Если кто-то просит обратной связи и готов измениться, конструктивная критика допустима. Спросите себя, не лучше ли этому человеку получать конструктивную критику. Окажет ли это положительное влияние на жизнь человека?
   • Незапрашиваемая критика может быть болезненной. Если проблема относительно незначительна, например, вам не нравится гардероб вашей девушки, потому что на ней слишком много розового, и вы хотите сказать ей об этом, тогда, возможно, лучше вообще ничего не говорить ... если вам не нравится идея что ситуация вредна для нее или может причинить ей вред. Важно использовать критику как средство помощи другому человеку, а не как средство выражения собственного мнения.
4. Спросите себя, подходите ли вы для критики. Если у вас есть руководящая роль, в которой вы обладаете определенными полномочиями или кто-то прямо попросил вас предоставить обратную связь, допускается конструктивная критика.
   • Например, если у вас есть бизнес и настало время для ежеквартальных встреч с вашими сотрудниками, вам нужно будет проанализировать работу своих сотрудников и обсудить стратегии улучшения, если вы чувствуете, что есть место для роста.
5. Выберите время и место. Важно выбрать спокойную обстановку для критики, в отсутствие других, потому что слышать критику в группе - это стресс. Например, давать оценку эффективности работы во время собрания, на котором присутствуют коллеги и другие сотрудники, - плохая идея.
   • Назначьте встречу с человеком. Назначьте встречу для личной встречи в безопасной обстановке, например в офисе. Выделите достаточно времени для встречи, чтобы можно было пообщаться, если у человека возникнут вопросы и он захочет ответить на ваш отзыв. Важно не торопиться с такими разговорами, чтобы другой человек почувствовал, что его ценят и уважают, а не отвергают и отвергают.
   • Обстановка, в которой вы ведете беседу, должна быть нейтральной и приятной. Когда вы разговариваете с любимым человеком, может быть полезно выйти из дома и прогуляться или поехать в то место, которое вам обоим нравится.
   • Если вы разговариваете с коллегой или студентом, встретитесь в конференц-зале или другой нейтральной комнате, где у вас будет немного уединения.

Часть 2 из 3. Конструктивная критика

1. Начните с позитивного настроя. Вы всегда можете найти что-то положительное, чтобы сказать кому-то конструктивную критику, даже если этот человек просто проявил приверженность. Начните с искреннего и честного выражения своей признательности (опять же, даже что-то вроде «Спасибо, x, y и z ...»), чтобы человек почувствовал, что его ценят. Затем продолжайте и предлагайте конструктивную критику.
   • Когда вы просите кого-то измениться, начинайте с позитивного настроя. Это также сделает процесс и результат более позитивными.
2. Держите свои эмоции в стороне. Если вы дадите отзыв о личном деле, вы можете испытать эмоции по этому поводу. Если вы злитесь или расстроены, ваша поза и звук вашего голоса заставят другого человека занять оборонительную позицию и стать менее открытым для вашей критики.
   • Успокойся. Вы можете нервничать, давая обратную связь и отвечая на реакцию другого человека. Сохраняйте спокойствие и собранность, повторяя ключевые моменты и помня о своей цели. Если напряженные эмоции грозят обостриться, прекратите разговор. Вернитесь позже, когда успокоитесь.
3. Улыбайтесь и используйте язык тела. Покажите другому человеку, что вы чутки. Так им будет удобнее. Также сообщите нам, что вы прошли через то же самое.
   • Сохраняйте спокойный зрительный контакт, не глядя на собеседника.
   • Держите тело открытым, не скрещивая руки и ноги. Плотно скрещенные руки и ноги могут указывать на то, что вы закрыты или сердиты. Сохраняя свое тело более открытым, вы показываете своим телом, что есть место для обсуждения и диалога между вами и получения обратной связи.
4. Обратите внимание на тон своего голоса. Сделайте свой голос ровным и нежным. Тон вашего голоса может передать столько же, а иногда и больше, чем слова, которые вы выбираете.
   • Не повышайте голос и не придавайте ему резкости. Обращайтесь к получателю критики таким тоном, чтобы вы чувствовали себя комфортно, если бы поменялись ролями.
5. Избегайте негативных высказываний, обвинений и личных нападок. Это снижает вероятность того, что получатель вашей критики ответит защитно или сердито.
   • Избегайте резких, осуждающих выражений, таких как «Вы не понимаете» или «Ваша идея глупа».
   • Оберните свою критику в формулировки «я», чтобы рассказать о своем собственном опыте, а также показать, как поведение другого человека влияет на вас и вашу ситуацию. Например: «Я чувствовал, что этот отчет мог бы быть лучше. Я хотел бы более четкую трактовку основных моментов, чтобы у нас было лучшее представление о том, каким путем двигаться дальше».
   • Избегайте высказываний «вы», в которых прямо обвиняется адресат критики. Например, вместо «В вашем отчете нечетко изложены основные моменты» скажите что-нибудь вроде «Этот отчет мог бы быть более конкретным по основным моментам».
6. Быть конкретным. Чем точнее ваш отзыв, тем яснее для другого человека, что с ним нужно делать. Сосредоточьтесь на объективных моментах, а не на собственном мнении. Бесполезно просто сказать человеку, что вам это не нравится. Вместо этого разделите свой отзыв на основные моменты и приведите конкретные примеры каждого пункта, чтобы они знали, что делать дальше. Вот пример:
   • Сотрудник только что завершил отчет о новых ресторанах в городе. Вы прочитали это, и ваш отзыв: «Хорошая попытка, но мне она не понравилась. Еще раз». Нравится кому-то что-то или нет - это субъективно, и без привязки к конкретным критериям получателю критики трудно понять, что нужно улучшить. Вместо этого укажите проблемные моменты, к которым вы относитесь критически, и приведите конкретные примеры: «Идентификация этих ресторанов прошла успешно, но описание ресторанов могло бы быть более подробным. Разверните отчет, указав информацию о типе. еды, которую обслуживает каждый ресторан, их домашнее меню и где их найти ".
7. Поощряйте самокритику. В некоторых случаях лучше позволить человеку предложить идеи решений, прежде чем вы выскажете свое собственное мнение о том, что необходимо сделать.
   • После того, как вы высказали свою критику, спросите человека, каковы его идеи о том, как с этим справиться. Это может заставить человека чувствовать себя более полезным и компетентным.
8. Сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке. Хорошо подумайте, прежде чем критиковать чью-то внешность или черты характера. Вы почти гарантированно обидите их чувства. Однако, если вы чувствуете необходимость прокомментировать личный вопрос, постарайтесь отделить человека от ситуации. Прокомментируйте проблему, а не человека (например, скажите что-то вроде «отчет опаздывает», а не «вы опоздали». Рассмотрим следующие подробные примеры:
   • Оставьте отзыв о чьем-то стиле - Вместо слов «Твоя одежда такая скучная, и ты выглядишь старым», которое воспринимается как личная атака, критикуйте ситуацию, а не человека. Например, скажите: «Одежда, которую вы носите, кажется, больше соответствует старым модным тенденциям. В этом нет ничего плохого, но эта одежда может заставить вас выглядеть старым».
   • Отзыв о чьей-либо личности - Вместо того, чтобы сказать «Ты такой негативный, и мне трудно с тобой иметь дело», что обидно и неконструктивно, сделайте конструктивную критику, сообщив человеку, как он относится к тебе. Например, скажите: «Иногда я нахожу ваши негативные комментарии довольно обидными, например, ваш комментарий о моей новой татуировке. Я понимаю, что не всем нравятся татуировки, но ваш комментарий о моей татуировке меня расстроил и огорчил».
9. Убедитесь, что ваш отзыв полезен. Вы хотите помочь им добиться положительных изменений. Это означает, что вы хотите указать на вещи, с которыми человек может что-то сделать, а не на вещи, которые находятся вне его или ее контроля. Критика первой категории сделает вашу критику конструктивной и позволит этому человеку что-то с этим поделать. Критика последнего заставит этого человека чувствовать себя плохо, потому что он или она не могут изменить ситуацию, даже если они захотят.
   • Например, предположим, что ваш друг только что открыл новый бизнес и подписал договор аренды на 12 месяцев в районе с ограниченным пешеходным движением. Затем она попросит совета о том, как сделать свой бизнес более известным, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Сказать ей «сменить местонахождение своего магазина» бесполезно, потому что она не может этого сделать из-за аренды. Конструктивным советом может быть предложение переместить ее бизнес в другое место через год, а пока она может предоставить специальные скидки на «торжественное открытие» или начать рекламную кампанию в социальных сетях.
10. Не говори одновременно слишком много. Не стоит перегружать другого слишком большим количеством информации. Даже если вы обернули критику в позитивные комментарии, это все равно будет казаться списком покупок, на который стоит критиковать этого человека, и в конечном итоге тон разговора будет восприниматься как негативный.
    • Ограничьте свою критику обсуждением ряда действий. Люди могут одновременно обрабатывать только ограниченное количество критических замечаний. Если есть что обсудить, поднимите это в другом разговоре.
11. Знайте, когда перестать критиковать. После конструктивной критики по одной-двум темам, наверное, хватило. Разговоры на одну и ту же тему не будут по-настоящему продуктивными и могут привести к тому, что человек, которого вы критикуете, питает негативные чувства. Постарайтесь выяснить, когда собеседник достаточно наслушался, и больше ничего не говорите об этом, пока вас не спросят о мнении.
12. Пройдите дополнительное интервью. После этого выстрелите в этого человека, чтобы обсудить достигнутый прогресс. Последующие обсуждения вопросов, которые вы прокомментировали, должны быть сосредоточены на улучшениях, внесенных этим человеком. Обсудите конкретные шаги, которые человек предпринял для достижения поставленных вами целей, и похвалите любой достигнутый им прогресс. Обращение к успеху этого человека и комплимент по этому поводу побудит его или ее продолжить хорошую работу и заставит их почувствовать, что их ценят и уважают.
    • Убедитесь, что комплименты конкретны. Например, не говорите: «На этот раз мне очень понравился отчет». Скорее, постарайтесь быть более конкретным, например: «Спасибо за всю вашу напряженную работу над отчетом на этой неделе. Вы проделали отличную работу по избавлению от этих опечаток в разделе рекомендаций - если вы не исправили их, компания не произвел бы впечатления на встрече на этой неделе ".

Часть 3 из 3. Использование сэндвича с обратной связью

1. Начните с сильных сторон. Расскажите человеку, что вам нравится в рассматриваемом предмете. Например, если ваш сотрудник заполнил памятку, сначала укажите количество положительных моментов. Это важно, потому что вы даете человеку понять, что вы на его стороне и что это не нападение.
   • Начав положительно, вы также признаете, что он или она делает хорошо, и окажете ему или ей положительную поддержку, вместо того, чтобы просто говорить о тех областях, в которых есть возможности для улучшения. Сосредоточение внимания только на проблемных областях может сделать вас бесчувственным и грубым, что сделает человека менее склонным рассматривать вашу конструктивную критику.
2. Сообщите свою критику. Сообщите другому о том, что не работает в отношении проблемы, и определите основные моменты, в которых есть возможности для улучшения.
3. Вернемся к положительному. Повторите положительные комментарии, с которых вы начали, ссылаясь на положительные результаты, которые могут быть получены в результате рассмотрения и рассмотрения критики. Такое завершение разговора оставляет у человека позитивное настроение, а не усталость. Это также напоминает другому о том, что он или она делает хорошо, и о пользе эффективных действий в результате критики.
   • В этом методе есть бутербродный метод, потому что вы окружаете свою критику положительным открытием и закрытием - как начинку между двумя бутербродами.
   • Вот пример эффективного бутерброда с обратной связью: «Вы отлично поработали с первой частью этого отчета, но средней части можно уделить немного больше внимания. В ней также есть несколько опечаток. Я уверен, что после небольшой дополнительной работы что вы можете довести его до отличного отчета! "
   • Вы также можете завершить свое выступление заявлением о том, насколько вы уверены, что этот человек сможет принять конструктивную критику и применить ее для улучшения.

Советы

• Классическая книга, которая может быть вам полезна Как заводить друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги. Четвертая часть книги посвящена изменению поведения других людей, не обижая их и не вызывая у них негодования.
• Относитесь к другим людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к себе. Не говорите никому ничего такого, что расстроило бы вас или заставило бы вас чувствовать себя плохо, если бы кто-то сказал это вам.