Содержание

• Шагать
• Метод 1 из 4. Настройте свой стиль общения
• Метод 2 из 4: общение с сотрудниками и коллегами
• Метод 3 из 4. Как справляться с эмоционально заряженными ситуациями
• Метод 4 из 4: общайтесь с большими группами

Чтобы научиться эффективно общаться, вы должны адаптировать то, что вы говорите и пишете, к разным условиям. Это означает, что вы должны адаптировать свой стиль общения к своей аудитории. На рабочем месте это означает делать все возможное, чтобы быть ясным, уважительным и профессиональным. Имея дело с эмоционально заряженной ситуацией, сосредоточьтесь на подтверждении чувств другого человека, а не на собственном мнении. Общаясь с большой группой людей или проводя презентацию, вы можете адаптироваться, придерживаясь четкой структуры, подчеркивая важные моменты и взаимодействуя с аудиторией, чтобы сохранить их энергию и внимание.

Шагать

Метод 1 из 4. Настройте свой стиль общения

1. Адаптируйте свой словарный запас к аудитории. Важно иметь возможность выступать в разных регистрах, некоторые из которых являются официальными, а другие - неформальными. В вашей работе или в профессиональной жизни, вероятно, важно, чтобы вы выглядели хорошо образованным, информированным и безупречным. Однако ваши друзья могут с большей вероятностью ожидать увидеть в вашей личности более случайную сторону. Адаптируя свой словарный запас к ситуации, вы сможете лучше общаться с другими людьми.
   • Убедитесь, что вы используете слова, которые понятны другим.
   • Например, сленг и сленг могут быть уместными для общения с друзьями, но могут помешать вашей карьере, если вы используете их на рабочем месте. Точно так же громкие слова и профессиональный язык на работе могут сделать вас более умным, но могут раздражать и отталкивать, если вы используете такой язык среди друзей.
2. Отражайте язык и жесты человека, с которым вы разговариваете. Отражение отношения другого человека может заставить его чувствовать себя комфортно. Это также делает вас более убедительным. Вы можете копировать жесты, позу и / или выбор слов.
   • Подражайте лишь нескольким их жестам и выбору слов. Если вы будете делать это слишком часто, это может их раздражать.
   • Отражайте кого-то только тогда, когда это считается уместным. Например, если вы мужчина, разговариваете с женщиной, держащей сумочку, не рекомендуется держать руку рядом с собой, как если бы вы также держали сумочку.
3. Меняйте тон в зависимости от ситуации. Мультяшный может многое рассказать другому человеку о ситуации. Вы можете использовать серьезный тон при обсуждении дел на рабочем месте, обнадеживающий тон при оценке сотрудника или непринужденный тон при общении с друзьями.
   • Регулируя свой тон, убедитесь, что ваше невербальное и вербальное общение совпадает, что покажет искренность. Например, твердый серьезный тон будет подорван, если вы будете смеяться и будете долговязым. Серьезный тон подойдет к серьезному лицу и легким жестам, в то время как ободряющий тон подойдет к кивкам и еще нескольким жестам.

Метод 2 из 4: общение с сотрудниками и коллегами

1. Запланируйте личные встречи для обсуждения новых или сложных тем. Выбирайте личный контакт, даже если вы чувствуете, что можете поднять тему в электронном письме или информационном бюллетене. Таким образом, вы даете людям возможность задавать вопросы и, при необходимости, давать разъяснения.
   • Например, вы можете подумать, что можете объяснить новые правила перерывов сотрудников по электронной почте или повесив правила в столовой.
   • Однако, если вы проведете встречу со своими сотрудниками, вы можете быть уверены, что все понимают правила и могут понести ответственность.
2. Обсуждайте проблемы в частном порядке с подчиненными. Никогда не заставляйте коллегу отчитываться перед другими сотрудниками, так как это может вызвать негодование. Электронные письма могут быть неверно истолкованы, поэтому лучше не решать проблемы сотрудников таким же образом. Вместо этого назначьте частную встречу, чтобы поговорить.
   • Используйте слова, которые понятны другим.
   • Начните разговор с чего-то вроде «Фрэнк, я хотел поговорить с вами о некоторых вещах, которые я заметил в вашей работе в последнее время, и о том, как мы можем что-то с этим сделать». Это создает сильный, но ориентированный на будущее тон вместо чрезмерно критического.
   • После этого напишите краткое изложение каждой встречи и отправьте его всем участникам по электронной почте. Это делает общение еще более понятным.
3. Профессионально пользуйтесь социальными сетями. Не рассылайте личные жалобы или конфиденциальную информацию о работе через социальные сети. Короче говоря, держите свой бизнес профессиональным. Если вы обычно используете социальные сети только для связи с друзьями, это может означать изменение как тона, так и содержания ваших сообщений.
   • Ваши сообщения в социальных сетях должны быть позитивными и лаконичными: «Привет, Гронинген, приходите сегодня в Totaalsport и получите 20% скидку на все оборудование!»
   • Общаясь с коллегами, сотрудниками или клиентами через социальные сети, держитесь подальше от личных нападок, высказываний, жалоб и неприемлемых изображений.
   • Знайте, что все, что вы публикуете в Интернете, может увидеть любой.
   • Многим людям нравится вести отдельную учетную запись в социальных сетях - одну для личного использования, а другую - для бизнеса.
4. Интересно, что вы хотите передать, если не общаетесь лично. Прочтите электронное письмо или текст, прежде чем нажать «отправить». Если вам нужно поговорить с кем-то или по телефону, сделайте несколько заметок о том, что вы хотите сказать, прежде чем начинать разговор. Коммуникацию с помощью текста может быть трудно интерпретировать, потому что у вас нет контекстных подсказок, таких как тон и выражение лица. Убедитесь, что вам все ясно:
   • Если вы пишете на рабочем месте, поместите основную мысль своего электронного письма в строку темы или, если это в текстовом сообщении, вверху. Получатель будет признателен за то, что вы сэкономите время, будучи прямым.
   • Тщательно используйте строку темы электронного письма. Избегайте расплывчатых или очевидных тем, таких как «Уведомление о вакансии». Вместо этого используйте специальные заголовки, такие как «Встреча с Берендом Веймансом 16 ноября!»
   • Во время разговора по телефону используйте четкие словесные реплики, такие как «Итак, Наташа, я звоню, чтобы поговорить о снижении продаж» или «Андре, я хочу убедиться, что понимаю. Вы можете повторить лозунг еще раз?
5. Выделите время для небольших бесед, если вы интроверт. Изо всех сил старайтесь говорить неформально, чтобы люди, разговаривая с вами, чувствовали себя комфортно и комфортно независимо от контекста. Даже если вы интроверт и разговаривать не естественно, легко найти способы вести нейтральную беседу с людьми.
   • Придерживайтесь нейтральных, не вызывающих споров тем. Например, вы можете рассказать о популярных телешоу, еде или о том, что вы всегда можете использовать: о погоде.
     • Например, попробуйте что-нибудь вроде «Эй, а что вы думаете о том последнем эпизоде ​​Игры престолов?
   • Если вы занимаетесь руководящей или управленческой должностью, разговоры или повседневные дела заставят ваших сотрудников почувствовать, что вы поднимаетесь до их уровня и что вы доступны. Разговоры о вещах с менеджером или начальником помогают укрепить связь, облегчая обсуждение более сложных или серьезных вопросов позже.

Метод 3 из 4. Как справляться с эмоционально заряженными ситуациями

1. Используйте утверждения «я» вместо «вы». Перефразируйте то, что вы хотите сказать, чтобы вы передавали, что вы чувствуете или думаете, а не сосредотачивайтесь на том, что сделал кто-то другой. Это снизит вероятность нападения на другого человека. Например:
   • На работе вы можете сказать что-то вроде: «Я помню, как научился этому как новый сотрудник» вместо «Вы не понимаете, как это работает».
   • Точно так же лучше не говорить другу что-то вроде: «Ты слишком легко расстраиваешься. Вместо этого скажите что-то вроде: «Мне кажется, это то, что вас действительно волнует».
2. Ищите связь с тем, кто расстроен. Даже когда кто-то вас расстраивает или когда вы пытаетесь стать посредником между двумя сторонами, вы должны делать все возможное, чтобы найти точки соприкосновения в эмоциональных ситуациях. Когда ситуация эмоционально заряжена, налаживание связей помогает не дать людям почувствовать себя атакованными. Это также может помешать кому-либо занять оборонительную позицию.
   • Подчеркните партнерство в том, как вы формулируете вещи.Например, используйте такие предложения, как «Мы ​​можем это сделать» или «Мы в этом вместе».
3. Проявляйте сочувствие к другому человеку, а не критику. Иногда, когда люди расстроены, им нужно высказаться, и им нужно, чтобы кто-то просто слушал. Покажите, что вы серьезно относитесь к их опасениям и готовы попытаться понять, что происходит. Это означает корректировку способа общения, чтобы больше сосредоточиться на том, чтобы реагировать на то, что говорит другой человек.
   • Скажите что-нибудь вроде «Я полностью понимаю, почему вы расстроены» или «Вы были правы, это будет кого-то раздражать».
   • Избегайте комментариев вроде «Не стоит сильно расстраиваться из-за этого» или «Я не понимаю, почему это вас беспокоит», даже если вы так считаете.
4. Сделайте все возможное, чтобы проявить уважение. Разрядка эмоционально заряженной ситуации требует признания вклада и ценности других людей, чтобы они не чувствовали себя бессильными или непризнанными. Дайте понять, что другой сделал хорошо или какими правами и полномочиями обладает другой, например:
   • Вы действительно много работали над этим, не так ли?
   • Я думаю, вы справитесь с этим очень терпеливо.

Метод 4 из 4: общайтесь с большими группами

1. Адаптируйте презентацию к своей аудитории. Важно знать свою аудиторию, чтобы вы могли адаптировать свое сообщение к своей аудитории. Вам необходимо знать, кто находится в аудитории, в какой-то мере понимать их биографию и почему они посещают вашу презентацию. Чем больше у вас информации, тем лучше вы сможете оформить свою презентацию.
   • Например, если вы проводите презентацию для группы руководителей, стоящих выше вас в корпоративной иерархии, ваш язык должен быть профессиональным и безупречным, не обращая внимания на шутки или жаргон. Однако вы можете использовать шутки, жаргон и простой язык, когда разговариваете с группой подчиненных, так как это поможет снизить напряжение в комнате.
   • Помните о происхождении людей в аудитории, чтобы убедиться, что вы не используете оскорбительные выражения или примеры.
2. Составьте план того, что вы хотите сказать. Чтобы четко общаться с большой группой, вам нужен план того, что вы хотите сказать, в отличие от неформального разговора с несколькими людьми. В противном случае вы рискуете потерять внимание аудитории. Запланируйте следующее:
   • Основные моменты, которые нужно выделить. Например, если вы представляете новую стратегию продаж своей компании по трем пунктам, планируйте говорить немного громче при первом упоминании каждого пункта.
   • Моменты, когда вы, возможно, захотите притормозить (например, представить новую или сложную информацию).
   • Естественные места в презентации, когда вы можете сделать паузу, например, после представления каждого пункта стратегии продаж из трех пунктов. Это дает участникам время погрузиться в информацию.
3. Обозначьте основные моменты вашей презентации. Используйте ключевые фразы, чтобы обозначить основные моменты вашего разговора. Может быть трудно следить за устными презентациями, но эти «указатели» помогают вашей аудитории не отставать от текста. Хорошими фразами для подчеркивания являются:
   • «Продолжить ...» (ввести новую точку).
   • «Как я уже сказал ...» (чтобы напомнить аудитории о вашем главном).
   • «Чтобы подвести итог ...» (чтобы они знали, что конец вашего текста приближается).
   • Сообщите людям, когда собираетесь отвечать на вопросы. Вы можете сказать: «Сохраните свои вопросы до окончания презентации, тогда я отвечу на них.
4. Создайте наглядные пособия, чтобы выделить наиболее важные моменты. Составьте простое слайд-шоу. Используйте слайд-шоу как способ подчеркнуть важные моменты, а не объяснять их подробно. В противном случае ваша аудитория будет смотреть слайды вместо того, чтобы обращать внимание на то, что вы говорите.
   • Используйте только небольшое количество текста или изображений на слайде. Например, если вы намечаете три цели для своей организации на предстоящий год, создайте слайд с надписью «Цель 1: увеличить членство на 10%».
   • Этой информации достаточно, чтобы напомнить аудитории о том, что вы хотите сказать, но не настолько, чтобы это отвлекало их внимание.
5. Взаимодействуйте со своей аудиторией. Делайте паузы в своей презентации, задавайте вопросы и поощряйте людей задавать вопросы, если им нужны разъяснения по какой-либо из презентаций. Вы также можете напрямую обращаться к людям в аудитории, по имени или глядя им в глаза. Это помогает сделать презентацию более интересной, привлечь аудиторию и увеличить объем информации, которую они могут извлечь из вашего разговора.